电视机边框变形 京东客服态度蛮横
因缺货不肯换只肯退 等有货时再卖
王先生如今对自己在电商价格战期间在京东商城买电视机的行为感到后悔：不仅送上门的电视机有损坏，要求换货时还被客服要求退货。花钱买罪受？愤愤不平的王先生近日向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映。
京东回复记者称，王先生购买的电视机型号目前确实缺货，因此建议王先生先退货，待有货源时再以其当初下单价格重新购买。
配送出问题 京东、物流互相推诿
王先生在8月15日电商价格大战当天下单购买了一台夏普平板电视，并和京东约定8月18日送货上门。在订单中王先生勾选了“送货前电话联系”，京东也承诺8月17日会有工作人员事先联系。当天，王先生还根据京东的提醒向夏普公司预约了电视机安装。
遗憾的是京东的承诺落了空，8月17日，王先生未接到任何京东工作人员的回复。不仅如此，当他8月18日查询订单时，发现物流配送一栏始终定格在8月16日中午的状态，显示为“京东发货至上海元氏物流（大家电）”。
王先生不满地说：“京东客服说不知详情，让我打电话给元氏物流，而物流公司工作人员开口就说8月18日无法送货，并让我自己去找快递员。”据悉，在王先生多次电话联系元氏物流和京东客服的情况下，终于在8月18日约16时30分收到了电视机。
电视机边框变形 想换货却被逼退货
因当天天色不早，王先生按京东要求检查产品外包装后认为完好便签收，同时主动致电夏普安装人员隔日上门安装调试。王先生表示，因怕自身失误导致电视机损坏，便在安装工人上门前就让电视机保持签收时未拆箱的状态。
但王先生没有料到电视机本身存在“先天不足”症状。“夏普安装工人开箱后发现电视机上边框明显变形，就填写了检测单说明情况后让我联系京东申请换货”，王先生说，“我曾咨询他换货是否会困难，他告知我说此机型在上海货源充足。”
因种种原因连续提交三次换货申请后，王先生8月20日晚接到京东一位苗先生的客服电话。不过苗先生却告诉他此款商品京东无货，要求他选择退货，即便王先生告诉他此款电视机夏普在上海有货，苗先生仍坚持要求其退货。王先生告诉记者，在沟通过程中苗先生曾以“我文采没你好”等话语进行嘲讽，且最后将电话搁置一边，任凭其如何呼叫都无人回答。可以“预料”的是，王先生第三次换货申请也没有通过。
记者了解到，王先生第四次提交换货申请并明确表达只接受换货的要求后，京东一位叫张小姐的客服最终回电称可以换货，并承诺不关闭王先生的换货请求。但张小姐也坦言不清楚何时可以换货成功，不排除无限期延后的可能。
京东终表态：“等有货时再卖给你”
经过近一周的等待，记者终于等到京东商城对此事的态度。京东回复表示，确认王先生这单由于到货周期问题，耽误了客户进行换货处理。相关人士表示，和夏普（中国）确认过，王先生此款机型上海目前并没有货，“客户所听到的‘上海有货’并非官方回答，并不准确。”
该人士表示，已经和王先生沟通并致歉，允诺王先生先退货，待此款产品到货后，京东再按照王先生当初下单时的订单价格（4299元）销售给他，同时赠送王先生500个积分作为补偿。
对此方案王先生表示还在考虑之中，但坦言京东态度相比之前“好了很多”。
不过对于记者提出的“如何应对断货”及“如何管理客服言辞”等问题，京东并不予回复。
》律师说法
京东让客户承担商业风险 远超道德问题
“下单成功，意味着确认合同。消费者要求换货而不是退货，这是消费者要求继续履行合同的权利，京东怎能越俎代庖地干涉？”上海盛联律师事务所徐游律师直言，京东作为知名电商，不仅未及时处理好产品的质量问题，而且将商品无货的责任推到消费者身上，实属不该。
徐律师进而指出，所谓的商业风险，就是有可能出现的采购、物流等成本的估计不足，“除非这款产品停产了，否则商业风险就得由京东来承担。”
徐律师表示，京东以怎么样的形式宣传是京东的自由，但必须对自己的承诺要有相当的履行能力，“就拿普遍存在的‘下单后无货’来说，如果电商不告知消费者产品无货，任由消费者下单，已涉嫌隐瞒真相，虚构事实，这已经超出道德问题，而是法律问题。”