市民张先生于3月4日在槐荫区小纬六路65号某营业厅购买夏新N79智能手机，使用5天后出现质量问题，拍照存入手机后莫名丢失。夏新手机客服维修过后没有解决问题，并为张先生更换一部同型号的新手机，但丢照片的问题仍未能解决。
据张先生介绍，“这款夏新N79手机，是办理了两年通讯业务后的协议赠机，每月要交66元的包月费，在网的期限是两年。这款手机拍了照片后，会莫名其妙的消失。买回来之后我从网上看到用户对这款手机是骂声一片。”
张先生找到夏新客服人员，告诉他们这款手机系统非常慢，而且照片经常丢失。“他们说你别装软件，照片与手机不兼容。我咨询了其他公司的手机工程师，他们说不会出现这种情况。”
“后来我又去找了一次，夏新的手机工程师解释称，不让装软件是为了检测手机。结果最后没装软件也检测不出不兼容的原因。最后的处理方案是让我把手机留在那，我没敢留给他们。”张先生说，“后来我联系夏新在济南的代理销售公司一个负责人，他态度很好，给我换了一部新的手机，但还是丢照片。我一想到这部手机还要用两年就头疼。夏新的客服曾表示已向生产厂家反映情况，但是厂家没有回应。”
夏新生产厂家济南代理商表示，“顾客在网上下载的软件不能保证安全性和稳定性，我们可以再联系他尽力解决问题。如果是产品问题，该修的修，该换的换，这是没有问题的。不过，我们只能保证产品出厂时没有问题，对于后期因加装软件导致的问题，我们要与产品研发部门再沟通，看能不能再出新的系统，把这个问题解决掉。”
这名负责人还表示，“这种协议机，牵扯到手机厂家和通讯公司，如果是手机问题，我们厂家会负责;如果是通信公司的问题，会帮顾客向通讯公司协调。我们会再联系这名顾客，尽快查明原因。”