新手表买了5天，竟慢了3分钟，而专柜工作人员以需要做检测为由拒绝更换新手表，为此，济南市民殷先生表示“很生气”。经过协调，5日下午，西铁城手表专柜为殷先生“破例”更换了机芯。
3月中旬，殷先生在位于泺源大街附近的一处西铁城手表专柜购买了一只手表，价值2500余元。殷先生称，使用5天之后，他发现手表慢了3分钟左右。因一时没空，又过了两天他才来到柜台要求换货。销售人员表示，手表是否走得慢需要观察。于是，销售人员将手表的调时旋钮封起来，由殷先生带回家。
三四天之后，殷先生发现手表又慢了一分多钟，于是再次致电专柜工作人员。工作人员告诉他，即使发现手表确实走得慢，专柜也无法直接更换新手表，而是需要将手表发回厂家，由厂家出具质量检测报告，证明确实属于质量问题才能更换。
对于这种说法，殷先生感觉“很让人生气”。殷先生表示，“手表慢得很明显，尤其是靠近电脑时。明摆着的“缺陷”，为何还要返厂检测?”
16：51，该西铁城手表专柜一名工作人员告诉记者，刚才已经给殷先生更换了手表机芯。该工作人员强调，按照相关规定，手表是不应该这样更换的，必须由权威部门出具质量检测报告，之所以没有经过检测就为殷先生更换，是“商场负责人协调的”。
该工作人员表示，经过观察，手表确实出现过走得慢的情况，但他们怀疑是外界磁场引起的，属于使用不当，而非质量问题，因此要求为手表做检测，并非故意刁难消费者。该工作人员称，手表之所以会走得慢，据她了解是因为殷先生将手表放在了电脑的机箱上，属于不当的使用方式导致。