记者“找霸王”情况
此次工商叫停的20条“霸王条款”中,有三项与干洗店有关。记者采访发现,干洗凭证中虽无和“霸王条款”完全相同的表述,但意思相近的疑似“霸王”比比皆是。对于记者发现的正章、洁安两家有明显问题的干洗店,辖区工商所已上门检查取证,并表示将在本周发出修改意见书,责令店方在15天内作出条款修改。
条款1“本店承接一切送洗衣物,但对洗熨效果,如褪色、缩小,本店不负赔偿责任”
正章违规工商将责令修改
记者以顾客身份到正章、象王、福奈特、洁安、邦洁五家干洗店干洗衣物,在确定订单时,工作人员会仔细检查衣物磨损等瑕疵并及时告知,但当记者问及“是否有褪色、缩小的风险”时,店方给出的回复如出一辙,“店开了那么多年了,不会的”、“绝对不会的,你要是怀疑就不要洗了”。
然而当记者查看店堂告示和洗衣凭证却发现,关于褪色、缩小的问题,店方文字上远没有口头上那么“胸有成竹”,文字表述与工商叫停的“霸王条款”十分相近。
在正章店,记者看到“由于衣物本身的染色或其他质量问题而造成的褪色及损坏……本店表示遗憾,但不承担任何责任”的规章。
对此规章,店家态度很强硬,“这哪算什么‘霸王条款’,衣服不可能不褪色的,只是改变程度不同,能够接受就过来洗,不能接受就别拿过来。”
记者发现,五家干洗店均表示从未得知有叫停“霸王条款”的事情,一副“与我无关”的态度。
记者走访中发现的具有争议性的条款,与工商叫停的“霸王条款”虽然表述不同,但意思十分相近。能否认定这类条款属于“霸王条款”?
正章、象王所在的虹口区工商分局相关工作人员表示,判定“霸王条款”的分界岭不是一根直线,干洗褪色的纠纷是已经存在了十年多的行业问题,发生类似纠纷大多以消费者与洗衣店自主协商的方式解决。但正章欧阳店的“不承担任何责任”,违反了《上海市合同格式条款监督条例》,需要进行整改。
虹口工商的工作人员表示,已在第一时间令辖区工商所到正章干洗店进行现场调查。记者昨天从欧阳工商所获悉,有关工作人员已于昨天上门检查,并做完取证工作。“我们已经向经营者指出这个问题,还会找其谈话,预计这周内会发出修改意见书。”欧阳工商所分管副所长向记者表示,修改意见书发出后,将责令经营者在15天内作出修改。
条款2、3“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物,逾期本店有权自行处理”、“超期一个月,衣服损坏丢失概不负责”
洁安“自行处理”涉“霸”
记者在这五家干洗店办理洗衣登记手续期间,没有一家店会主动告知超期30天后如何处理。直到记者问及此事,工作人员才解释说,在店堂告示和洗衣凭证中,都有具体规定。
记者看到,每家干洗店衣物免费保管的时限都在30天,逾期后,店方将收保管费。而欧阳路上的洁安洗衣店,则在该条款后附加一句“半年以上店方有权作处理”。
虹口区工商分局的相关工作人员表示,已经有明文规定收取逾期保管费属于行业规范,记者也从中找到了对应条款。
但对于洁安洗衣店附加的“半年以上店方有权作处理”,工商表示有“霸王”嫌疑。工作人员分析说,2002年洗染行业规范中曾明文规定超过半年店方有权自行处理,但2008年出台的新规定中已经将这一条款删除,“店方不是衣物的所有者,因此无权自行处理。”对此,欧阳工商所的分管副所长同样表示,昨天已派人到洁安洗衣店调查取证,将在本周内下达修改意见书。