花2000多元网购的蓝牙耳机没有耳线洞
消费者称实物与商家提供的图片不符，要求退货商家表示该耳机是预售 已告知买家不确定能否使用耳线
商家预购的产品图
消费者提供的实物图
赵先生向本报维权热线85188518反映：我网购了一个耳机，先前卖家描述说是有耳线孔的，但我收到实物后发现是没有耳线孔的，我要求退货，但卖家说，我把耳机的防伪标签撕掉了，影响二次销售，不给退货。我认为卖家的描述跟实物不符，有错在先。希望商报帮忙维权。
4月初，赵先生花2380元网购了一个“魔声”蓝牙耳机，收到货后，发现这个耳机没有耳线孔，只能通过蓝牙连接音频播放设备。“但我在一开始向卖家咨询时，问他们这款耳机是什么样的，他们发给我看的实物图上就是有耳线孔的。如果不是以为这款耳机可以蓝牙耳线两用，我就不会买了。”赵先生说。
赵先生以实物与卖家的描述不符为由要求退款，但遭到拒绝。卖家称在购买前已经告知过客户，这款产品并无现货，也不确定有无耳线孔。但赵先生表示，卖家在最初与他的交流中，一会儿说没货，一会儿又说发给订货客户了，他据此认为，卖家既然发货过，应该能知道这个耳机究竟有无耳线孔。
赵先生还说，由于收到货后，他想查询一下是否为正品，就把耳机的防伪标签撕掉了，而这也是卖家拒绝退货的一个理由，对方表示，因为没有防伪标签会影响耳机的二次销售。但他认为，此事是卖家描述有误导致他买错了商品，所以他有理由要求退货。
维权记者联系了卖家“磐凌数码专营店”，工作人员陈先生为了解释他们并没有不实描述，调出了与赵先生的聊天记录，在赵先生第一次咨询时，他们有一句回复是：“能不能用耳线并不是很确定，现在没拆过，耳机上是有一个耳线洞的。”
陈先生说，他们一开始就明确表示，不确定这款耳机能否用耳线，由于这款耳机当时是预售的，在国内还未上市，没有现货，当赵先生询问耳机的样子时，他从网上找了一张图片给对方参考，“那张图片上的耳机有耳线洞，是因为国外和国内上的版本不一样，在国外分为可插和不可插两个版本。”
陈先生表示，他曾建议赵先生等他们到货后确认了再下单，但赵先生在后来下单前却并没有询问耳机详细情况，只得知了有货就下单了。他认为赵先生的错误就是出在这个环节上，如果当时再问问，他一定会和他说清楚：目前国内市场上的耳机还没有蓝牙和耳线两用的。另外，赵先生撕掉的防伪标签，是只能查询一次的。
对于赵先生再次提出的退款要求，“磐凌数码专营店”最终是不同意。