尚在三包范围内的黑莓手机，维修三次仍没有修好，顾客想要换机，被拒绝；想要备用机，仍被拒绝，拒绝理由竟是“海关问题”。这样的事情就发生在市民曾先生身上。
保修期内修三次 换机被拒
去年8月4日，曾先生办理通话套餐时得到一台黑莓手机，用至今年6月出现了自动重启。7月7日，他找到黑莓手机在上海的授权维修商上海新凌通信科技有限公司，对方受理后说是软件问题，要重装系统，才能正常使用。
曾先生说，维修商当天即将手机还给他，还给他时，当面试机正常。但是，好景不长，第二天，手机再次出现了自动重启症状，而且重启更频繁。
7月12日，他再次到上海新凌通信科技有限公司维修。他说，维修人员拿进去修后，他就在外面等，等了两个小时，维修人员出来说仍没有修好。
7月16日，他又找到上海新凌通信科技有限公司，该公司说黑莓手机为北京神州数码有限公司总代理，要运到北京让对方检测后再作决定。曾先生希望对方提供备用手机，结果被告知没有手机可备用。
7月27日，神州数码传来消息称，曾先生手机“硬件故障”，建议“返厂维修”。看着手机上的“加拿大制造”字样，曾先生认为期间所耗费时间将动辄几个月，遂要求更换手机。一开始，他得到的回复是可以换机，但8月1日，他得到回复却是不能更换，理由是没货。
不合三包？海关问题？维修商搪塞
近日，记者到上海新凌科技有限公司采访，有关负责人秦先生承认，曾先生的手机如他所说修过三次，送至北京神州数码有限公司检测过一次。对于没有给曾先生换机的原因，他一会儿说是因为维修点没有相应手机的缘故，一会儿又说是第一次维修只是系统升级，针对的是软件重装——这是每个送修黑莓手机都必须进行的操作，不属于维修硬件范畴，因此只能说修过两次，他认为不符合三包规定中换机的要求。
但记者查询得知，国家三包规定中，并未对手机修理是否针对软件或硬件作出明文规定，规定写明，手机出现非正常关机等症状，“经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机”，由此可见，维修方拒绝换机的理由，有搪塞之嫌。
对于没有提供备用机的原因，秦先生归咎于“海关问题”，但“海关问题”具体为什么问题，秦先生也没有解释清楚。
“海关与商家提不提供备用机有什么必然联系？”曾先生不理解维修商之解释，他质疑，维修商可能是为了规避换机，有意将硬件维修说成是软件升级，“我的手机非正常启动，就包括在三包规定中所说的‘非正常关机”之列，如果按维修商所说是软件原因，那北京神州数码为何又会开出‘硬件故障’的诊断？”曾先生质疑维修商之举是规避责任。
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维修商愿先“收留”手机再申请换机
起初，维修商同意为曾先生更换手机，但提出要先“收留”手机，再向北京神州数码有限公司提出换机申请。由于这一说法不符合国家手机三包规定中“凭三包凭证中修理者提供的维修记录”换机规定，曾先生又担心商家只是将他手机修好后再冒充新手机给他更换。
维修方秦先生称不会那样，他要记者和曾先生咨询北京神州数码有限公司有关负责人胡先生，不过，记者多次联系对方均没拨通。最终，曾先生作出让步，将手机交给上海新凌通信科技有限公司“收留”。