柜脚有洞 漏刷油漆 15件家具没1件能签收 美克美家：质量没问题 只怪两车货被漏检
15件美克美家的家具，总价超过7万元，当王小姐在签收检查这些家具时竟意外发现，几乎每件家具都有不同程度的问题，柜脚表面有洞、柜门无法关闭等等。对此，王小姐质疑作为国内美式家具第一品牌，家具质量怎么能如此劣质？
美克美家公关王女士解释称，由于送货当天正值周末和月底，发货量比较集中，两辆配送货车在出库前未遵循百分百开箱检查的流程而导致漏检，致使部分瑕疵产品在送货之前未被检出。
15件家具都有瑕疵
近日，市民王小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，7月28日她收到了之前自己在美克美家古北店订购的三个系列共15件家具，结果就在验收的过程中，王小姐被家具的质量震撼到了。“柜脚开裂，家具表面有洞，柜门无法关闭，柜子的铰链是断裂的，家具表面划痕遍布，油漆没刷均匀甚至有些地方漏刷油漆等。”王小姐像念顺口溜般地告诉记者，望着总价7万多元的家具，质量却如此之差，当场王小姐表示拒绝签收。
据王小姐回忆，在发现问题后她随即联系了美克美家的客服，将家具的情况反馈给对方并表示不能签收，就在王小姐质疑家具的质量时，对方客服的回答让她哭笑不得，“他们说有可能是送货的师傅撞坏的。”
随后几天当王小姐与美克美家客服多次联系时，对方给予的解释也是五花八门，“一会儿是说天津大雨，家具很可能被浸湿了，一会儿是说很可能这批货在仓库积压很久，还有说是当天发货之前，有两车厢的货品没有检验。”王小姐表示，希望美克美家方面能对如此质量家具做出最终的合理书面解释，并要求对方退一赔一。
更换部分家具并作相应补偿
记者联系到了美克美家公关王飞女士，她告诉记者，“目前我们调查下来的结果是送货之前相关部门没有开箱检查货品，所以送到王小姐家的家具才会出现这样的问题。”据王飞女士表示，家具本身质量肯定不存在问题，这次事件只是他们工作流程的中间环节出现问题而导致的。
“在事发当天我们就已将所有瑕疵产品运回仓库。连日来，我们曾多次尝试与王小姐进行沟通和协调，希望尽早就家具更换和赔偿事宜达成一致，并承诺无条件为她更换或退换所购家具，直到满意为止。”美克美家方面表示，他们想与王小姐当面沟通协商，将这件事画上圆满的句号。
8月14日，记者收到了来自美克美家方面的回复，据了解美克美家目前已与王小姐就家具更换和赔偿事宜达成圆满和解，并根据王小姐的需求，为其更换部分所购家具。最后，美克美家对此次事件给王小姐带来的所有不便深表歉意。