南昌市福详宇专卖店表示将与顾客协商解决
报道：“2000元的鸭绒被，只下过3次水，就起毛了。”日前，南昌市民黄女士向记者投诉福详宇专卖店。
据黄女士介绍，今年1月，她在南昌市胜利路步行街福详宇专卖店给儿媳也买了一套鸭绒被，花去2000元。
“前后总共洗了3次。”黄女士说，6月29日，她将洗后的鸭绒被准备晾干。此时，她发现鸭绒被严重起毛。6月30日，黄女士将晾干的鸭绒被送到专卖店，店主称他们从来没有遇到过这种情况，即便是有起毛问题，也不会有这么严重，估计跟清洗有一定的关系。对于这种说法，黄女士当即反驳。她称，之前，她也在该店买过一套鸭绒被，但没有出现过这种情况。黄女士表示要退货，店主认为消费者已经使用了将近半年，现在来退货，他们无法接受。因无法达成一致，黄女士向本报投诉。
对此，店主姚女士解释称，鸭绒制品在使用、洗涤过程中，产品里的纤维会受到外力作用，形成一定程度的缠结，最后就起球或起毛了。一般来说，不管是什么面料的被子，都会或多或少起球。就黄女士的鸭绒被，姚女士也认为有些不正常，不过她否认产品存在质量问题。谈及如何处理此事，姚女士表示他们会和黄女士协商，给她一个满意的答复。