“我这么大年纪了，一脚就把我从车上踹下去了，我活了70多岁也没见过这样的人……”昨日，（吉林省）敦化市医院骨科病房内，72岁的陈女士躺在病床上，一说起那天发生的事，情绪就激动起来。那日，陈女士乘坐3路公交车开到敦化市中心市场附近的时候，上来一名腿脚不太灵便的老人，售票员袁某让陈女士给老人让座，由于年纪大且公交车处于运动状态，陈女士没能及时给老人让座，于是，二人持续争执。最后，当陈女士下车时，被袁某踹倒在车下。（中国吉林网，2012年9月12日）
近日，因乘车发生纠纷的事件层出不穷。小伙公交车上未让座被连扇五个耳光、武汉青山区王婆婆给让座的人双手送上一份剪纸作品、八旬老人给乘车让座者发2元红包、女乘客未给孕妇让座遭辱骂甚至大打出手……让座与捐赠、献血一样，本是文明的美德，如今却被语言暴力和肢体暴力所绑架，实在令笔者感到不耻。
按照常理，首先，公交车座位上并未坐满人，因此，司机完全可以等到后上车的老人落座之后再发动汽车，况且上车人数不多，售票员完全可以主动搀扶老人落座；其次，两位都是老人，何况汽车又处于行驶状态，售票员没有理由让一个老人起身给另一个老人让座。因此，笔者认为，售票员让陈女士给另一位老人让座实在是莫名其妙。
如果说袁某的行为是尊老，那将另一位老人踹下车又算什么？但倘若一味指责袁某，又是对让座这一单纯行为的谴责。让笔者发指的是，售票员不但粗暴的将70多岁的陈女士踹下车，还对这一行为矢口否认，在民警的追问下，袁某却反而狡辩起来。袁某对待两位老人的态度真是天壤之别，那么，公交车上何以上演功夫剧呢？
笔者认为，最直观的原因是没有在公共空间营造良好的交流氛围。或许是因为年龄上的代沟，或许是因为个人情绪，袁某才没能设身处地的理解陈女士。另外，袁某的行为或多或少地反映出其职业规范上的部分缺失。文明乘车，高效服务，礼貌热情，本应是售票员应遵守的职业道德规范，而袁某的行为映射出某些售票员职业礼仪课程的缺失。再者，随着社会的不断发展，个人的自我关注意识和求发展的心理强化了人情的冷漠，人们逐渐只关注自身的物质生活质量和生活需求，而无暇顾及别人，忽略了旁人的感受。此外，也反映出社会道德的滑坡。不止是售票员，年轻人不主动给老人让座的大有人在。陈女士对搀扶自己并主动报警的好心人报以感谢感谢的事实，与袁某抱怨自己“本是好意却弄出这么多麻烦事”之间，形成了鲜明的对比，更是戳痛了社会的良知。我们需要的，不仅仅是日益丰富的物质文明，更是一个充满精神文明和人文关怀的和谐社会。
文明不能靠暴力进行交换。如果我们能在谋求自身发展的同时，能停下来歇歇脚步，关注一下身边的人；如果用人单位在追求经济效应的同时，能够多关注一下员工的道德素养；如果每一个社会人对待他人都能够礼貌一点，包容一些，那么，我们的生活定会更加充满温馨。