冰箱门在无外力作用的情况下突然掉落，砸在正在擦地的刘女士身上，刘女士腰部被砸伤，经检查须在家休息一周。刘女士联系了冰箱的售后，售后却一直未积极给出解决方案。
4月4日，刘女士在家中跪着擦地板时，一个大件物品突然砸向刘女士，随后她腰部传来一阵剧痛。刘女士回头一看，才发现砸伤自己的居然是新飞冰箱的上侧门。随后，在家人的陪伴下，刘女士来到洪都中医院进行检查，经诊断，医生建议刘女士在家休息一周。
冰箱门整个脱落，这让刘女士和家人对这台新飞牌冰箱的质量产生极大怀疑。刘女士告诉记者，冰箱买来只有一年左右，而且平时都只是正常地使用，冰箱门并没有受到外力，为什么会突然脱落？让她十分不解。
刘女士表示，在冰箱门脱落后，她便打电话通知了售后维修部门。但是，新飞冰箱的售后人员只表示会对冰箱进行维修，对受伤的她却不闻不问，这让她十分气愤，“我本身是做生意的，因为被砸伤没法去做事，每天都要损失一部分收入。现在冰箱的售后拖了一周也没给我个说法。”
12日，记者陪刘女士来到位于青山南路的新飞冰箱南昌售后总部。新飞总部驻外代表董先生告诉记者，他们并非在拖延时间，而是需要按照公司规定逐步向上反映，“这几天我们已经将脱落的冰箱照片以及具体情况发至新飞冰箱全国总部，总部表示可以为刘女士更换一款高档冰箱，并赔偿刘女士的看病费用。”
对此，刘女士表示不能接受。经记者协调，董先生现场再次向其全国总部致电反馈情况，最终，双方达成一致意见，新飞冰箱售后为刘女士更换一台同等价位的冰箱，同时赔偿其2000元。