去酒店与朋友聚餐本是开心的事情，但市民张先生在浙江大酒店就餐时却在菜汤中发现了虫子。对此，酒店方面提出了免除菜金等解决办法，但张先生此后提出退掉该酒店会员卡的要求遭拒。对此，浙江大酒店相关负责人解释，对于菜品出现的问题，酒店已经采取相应补偿措施，张先生的会员卡可能并非其本人购买，购卡人当初在买卡时应当已经获得了返利优惠，因此现在很难退卡。
据张先生介绍，自己经常去八一立交桥附近的浙江大酒店就餐，由于感到这家酒店还不错，今年1月，他花1万元在该酒店办理了一张会员卡。之后他再来浙江大酒店就餐时便直接刷卡结账。6月28日中午，张先生和几名朋友又来到浙江大酒店就餐，用餐完毕，张先生正要去结账，自己的一名朋友突然发现桌上一道菜的菜汤里面居然有一只虫子，张先生几人顿时觉得非常恶心，他们叫来酒店相关工作人员要求处理此事，但相关工作人员要求张先生先结账。
张先生坚持对此事讨要说法，最终浙江大酒店相关工作人员同意张先生在未结账的情况下先离开，但要到了张先生的名片、车牌号等联系方式。在张先生的要求下，浙江大酒店给了张先生一名酒店负责人的电话。
几天之后，张先生与浙江大酒店相关负责人取得了联系。该负责人承认张先生用餐那天菜里面出现了虫子，并表示可以为张先生免去6月28日当天的餐费，此外可以再请张先生用一次餐。但是有了这次在菜汤里发现虫子的经历，张先生对浙江大酒店的卫生情况已经丧失信任，他不仅不想再去浙江大酒店吃饭，而且向该负责人提出了退掉之前那张会员卡的要求。没想到此要求被该负责人拒绝，其表示"愿意找谁就找谁吧".
据张先生介绍，在向12345市民服务热线反映情况后，相关主管部门已经介入。现在，张先生希望退掉这张浙江大酒店的会员卡，并希望浙江大酒店对其进行书面致歉。
3日下午，浙江大酒店相关负责人在接受采访时表示，当时酒店的菜确实出现了问题，但是酒店相关服务员当时已经向张先生致歉，之后该负责人也表示免除张先生全桌的菜金400余元并承诺今后再请他吃饭。至于张先生提出的退卡要求，该负责人表示不能退，他解释，张先生的会员卡应当是一张充值卡，自己不清楚张先生这张卡的来历，并且根据他的推测，应当不是张先生本人购买，而是别人购买后送给他的。由于金额比较大，当初在买卡时，购卡人应当已经获得了一定的返利优惠，因此现在很难退卡。
当就该负责人的说法向张先生本人求证时，张先生表示，这张卡是他本人购买的，其手中有购卡发票为证，张先生承认在买卡时确实获得了一定的优惠，但具体优惠额度已经记不清楚。