密封的白酒里居然有一只苍蝇,这让正准备喝这瓶酒的张先生等人恶心不已。8月1日下午1时许,张先生等六七个人一起到奎文区四平路苇湾社区西门附近的一家餐馆吃饭,3瓶“老白干”下肚,正准备打开第四瓶时,却发现里边有一只苍蝇。张先生和餐馆老板多次联系该酒的潍坊代理商,对方均以在外地出差为由拒绝出面,并让他们直接与厂家联系。
事件 未开封的酒里有苍蝇
8月1日下午3时许,记者来到位于奎文区四平路苇湾社区西门附近的这家餐馆,此时餐馆内的顾客已不多,张先生一行还没有离开。记者看到,张先生所在包间里的桌子上摆着4瓶白酒,其中3瓶已经空了,还有1瓶没开封。“这就是有苍蝇的那瓶酒,我们已经喝了3瓶了。”张先生对记者说。
记者注意到,这瓶未开封的白酒为250ml,虽然酒瓶为磨砂玻璃的,但仍能清晰地看到里边漂着一只苍蝇。在瓶身的标签商标上,上方写有“河北”、“衡水”、“誉源”字样,主体“老白干”三个字非常醒目,商标下方则写有“衡水福顺祥酒业有限公司”,生产企业显示为“平原张华光明酒厂”(在山东德州)。
张先生和朋友告诉记者,他们是下午1时许到这家餐馆就餐的,由于以前也经常来这,觉得这种酒不错就经常点,没想到3瓶已经喝下肚,准备开第四瓶时却发现了一只苍蝇。“也不知道我们之前喝的那3瓶和这一瓶是不是一起生产的,现在想想就恶心。”张先生的朋友说,事情发生之后,他们立即找来了餐馆老板,餐馆老板也立即给供货商打了电话,但对方不肯出面。
餐馆老板告诉记者,这种“老白干”是两三个月前潍坊代理商曲先生送来的,现在每瓶卖10元,卖得还算不错,从来没出现过当天这种情况。
代理商 坚称出差在外无法出面
张先生说,发现苍蝇后,餐馆老板当场就向他们表达了歉意,还赠送了一个菜,他们对餐馆的处理态度表示满意。然而他们对“老白干”白酒潍坊代理商曲先生的处理态度非常不满,餐馆老板电话联系曲先生时,对方态度不是很好,说先让餐馆免了他们的餐费。
张先生认为出了这样的问题厂商或代理商应当派人到现场进行处理,一方面确认是不是他们的产品出现了问题,另一方面也表明他们有诚意积极处理问题。然而曲先生却一再强调,自己在济南出差不能赶来现场,也拒绝派其他工作人员到现场,这让张先生很是恼火。“他这就是没有诚意解决问题,这么大一个代理商家在潍坊能只有他一个人?连个工作人员也找不出来?”张先生很不理解曲先生的做法。
经过多次沟通,张先生认为代理商不派人到现场处理问题是在推卸责任,他和朋友不能接受,他们决定要求代理商和厂家按照这桌饭菜388元价格的10倍,也就是3880元来赔偿,另外还要求厂家登报向他们以及其他“老白干”消费者道歉。
当着记者的面,张先生再次拨通了代理商曲先生的电话。曲先生表示,他已经向厂家反映了这个问题,厂家请他转达对消费者的歉意,同时提出由他承担张先生本次用餐的所有费用并赠送一箱酒的解决方案。至于张先生派人到现场处理的要求,他表示自己在济南出差无法赶到,同时他只是“老白干”的代理商不是生产厂家,消费者有什么要求应该直接跟生产厂家提,他能够为消费者跟厂家进行沟通就已经尽到义务了。最后曲先生提供了“老白干”生产厂家一韩姓经理的手机号码,要求消费者直接跟他沟通。
厂家 无法接受消费者要求
随后,记者联系到了这位韩经理,他表示代理商已经跟他沟通过,他们厂商首先对消费者表示道歉,如果消费者需要当面道歉他们也可以安排,但是不能马上派人来潍坊。
韩经理说,他们厂家已经表现出足够的诚意来解决问题,“我们在不能确定是我们的产品有问题的情况下就先向消费者道了歉,并且愿意承担388元的餐费,这已经是超出国家法律规定的赔偿额度了,按照有关规定我们应该是按照产品价格的3-5倍进行赔偿的。”听到张先生提出的赔偿3880元并登报道歉的要求,韩经理表示不能接受。韩经理说他们的产品质量绝对没有问题,有苍蝇被封进了酒中应该是生产中的失误,消费者如果不满意厂家的处理意见,可以按照法律程序起诉厂家,也可以要求相关部门对他们的酒进行抽检。
当天下午,记者把厂家的处理意见反馈给了张先生,他表示不能接受厂家的方案,会到工商部门以及消费者协会对“老白干”白酒进行投诉。