河南的李先生向中国质检网投诉中心反映，近日，他发现使用了2年多的万和天然气热水器出现漏水现象。21日，广东万和新电气股份有限公司向中国质检网通报，该公司客户服务人员已于当天给用户解决了机器的问题，用户对公司的处理表示满意。
李先生投诉的起因，是他当时联系郑州的万和热水器维修部反映故障时，对方的客服人员表示需要更换水箱并收维修费50元，李先生表示认可。第二日，维修人员在对水箱检查时发现李先生使用的型号为JSQ168-B的热水器采用的是铜材质，由于水箱已经过了质保期，所以更换水箱需要300元，维修费30元，共计330元。李先生不解，明明当时电话里说的是50元，怎么上门维修就成了330元呢？
4月20日，中国质检网投诉中心工作人员接到李先生的投诉后，立即与广东万和新电器股份有限公司的售后服务联系，在说明李先生的情况后，万和公司的工作人员立即和李先生取得了联系，在询问了详细情况后，已于4月21日下午帮助用户解决了机器的问题。