消费者的苹果公司，在中国消费者面前“霸气外露” 。虽然中国是苹果公司第二大市场，但新品上市往往滞后。苹果售后服务更是“霸道十足、盛气凌人” ，经消协公开点评，依然霸气不改。（新华网北京9月4 日专电）
今年6月，中消协方面总结了苹果售后维修的五大霸王条款，分别为“维修可用翻新件，旧件归属自己定；维修造成产品损坏只赔维修款；因运输造成损坏的产品将不能免费维修；逾期未取产品视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围” 。并于同月16日与天津、北京等六省市消协联合发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，此后以各种方式敦劝苹果公司修改问题条款，而苹果公司回函中对《苹果维修条款和条件》的修改只是将三包期内可使用翻新件的问题修改为适用消费者保护法的规定，并对运输造成损坏不免费维修这一条删掉。除了售后服务的不公平外，苹果还规定，“以旧换新”只适用于美国，并不涉及中国市场。他们认为，中国市场的用户量还在扩大，因此没必要在中国采取回购措施。最后一个规定足以火上浇油，引来国人的讨伐之声。
中消协三次大费周折、苦心敦促苹果修改条款，却换来苹果不痛不痒的敷衍式修改意见，严重损害了消费者的利益，着实挑战着国民对苹果的信心，严重威胁着苹果企业的公信力，逐渐摧毁国人对苹果企业价值的认同。
同样是电子产品，消费者为什么愿意花高价购买苹果而不是其他种类繁多的名牌产品？以其研发的手机为例，首先，苹果手机出色的界面设计以及匠心独运的外观创意感受到消费者的喜爱，极高的艺术品质使人们意识到，通讯工具也可以成为一件艺术品；其次，第四代苹果手机的问世打破了安卓操作系统垄断市场的格局。相比安卓系统，苹果的设计程序更加以人为本，注重电子产品的实际功用和人性化的设计价值；第三，品牌文化价值是苹果公司受到热捧的重要因素。第四代苹果手机的问世，让国人开始认识并真正去了解背后的设计师乔布斯。一时间，乔布斯与苹果之间的传奇故事流传于城市的街头巷尾，无人不晓。也因此，乔布斯成为2012年引爆又一轮国民消费的关键词。而现在，苹果如此不负责任的售后服务只会让国民生厌，逐渐失去对产品的购买信心。
在笔者看来，“霸王条款”事件短板的背后，反映了苹果公司危机公关意识的弱化和淡漠。出现问题，首先应该拿出真诚的态度抱以歉意，其次查找疏漏的症结，查漏补缺，给出合理的解决方案，最后落实责任人。这才是一个企业应有的责任和担当。
另外，也反映出苹果过度自信的心理，让国民对其企业的道德文化水平产生质疑。在苹果看来，只要是他们生产的电子产品，就不愁销售短路，他们过分评估了自身在市场上的分量，没能充分定位企业的道德层次，由此，进一步让国民怀疑其精湛的专业技术与道德文化之间的不匹配，这对企业的长远发展毫无益处。虽然中国还只是一个发展中国家，但却成为苹果产品的第二大市场。显然，中国的电子市场具有极大的开发潜力和发展空间，如果苹果能够秉承其人性化的设计理念，对待中国同样以“顾客是上帝”为宗旨，尊重中国市场，一视同仁。那么，也许苹果的市场占有率会成为继诺基亚之后的又一个神话。
同样，面对潜在的市场需求，如果苹果依旧盲目骄傲，不能拿出企业应有的公平和真诚，不能认真对待每一类客户群体，不能将消费者的利益至上，那么，不公平的市场竞争只能损害企业的形象和公信力，使企业在国际上出现道德滑坡，最终，苹果只能为自身的失误埋单。