孙女士向12315工商申诉热线反映：今年8月底，我在秋涛路华东家私市场内的美罗家私沙发专卖店花2600元购买了一套双人沙发。但对方送货上门后，我发现沙发在坐过后，会留下一个明显的凹痕，并且痕迹过了一个晚上也未消除，于是我把情况向商家进行了反映，对方给我换了一套新沙发，但还是存在着相同的情况。
今年8月底，孙女士在秋涛路上华东家私市场内的美罗家私沙发专卖店花2600元购买了一套双人沙发。“沙发是牛皮做的，颜色为乳白色。当初下单时，商家让我先支付了一半的费用，剩下的等其送货上门后再付清。”
十天后，美罗家私的工作人员便为孙女士送货上门。当天晚上使用沙发时，孙女士却发现沙发存在着问题。“沙发在坐过后，坐垫上有明显的凹痕，开始我也不是特别在意，但当我第二天早上起床后，我发现沙发上的凹痕还是存在着，这时我才觉得可能是沙发的质量或者做工有问题。”孙女士说，于是她马上便向美罗家私的门店反映了情况，对方表示会安排技术员上门进行检测，但一直等了半个多月，对方也未上门，于是孙女士只有再次拨打了商家的电话，并提出更换新沙发的要求。
孙女士说：“过了一个星期的时间，商家便直接派人给我换了一套新的双人沙发，开始我还觉得对方的服务非常的不错。但在我试了新沙发后，我发现之前的问题新沙发也一样存在，于是我只有再次向商家反映，但这次对方却表示沙发出现凹痕的问题是正常的，如我不放心产品的质量，可以把沙发拿去相关部门检测，如沙发确实存在问题，那公司会直接给我换新的。但我觉得沙发即使不是质量上有问题，那么沙发的做工也一定存在着不足之处，我希望商家能给我直接调换新沙发，或同意给我退货。”
昨天下午，记者联系了杭州美罗家私有限公司。
售后部的范女士解释：“厂家生产的沙发肯定不存在任何质量上的问题，至于消费者遭遇的情况，应该是因为沙发使用的真皮面料造成的，其实出现凹痕的情况是正常的。因厂家在制作沙发坐垫时，考虑到使用的是真皮，如皮面包得太紧则会容易造成破损，所以厂家在制作时，相对的会包得松一些，所以消费者在做过后，便会出现还原比较慢的情况。如果消费者质疑产品质量，可以请她带着沙发去相关部门进行检测。至于沙发现在的处理方案，公司同意在减去一定的折旧费和物流费后，退还其两千元，或者公司派人上门把沙发拿到厂家为消费者重新制作坐垫，做到消费者满意为止。”对此，孙女士接受重做的方案。