近日，本报《诺贝尔瓷砖存色差 厂家承认展厅样品可能误导》一文报道了曹小姐装修时碰到的烦心事。市民曹小姐向与本报合作的新浪上海投诉维权频道（@上海维权投诉）反映，她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖，铺设完成后发现瓷砖出现了白底黑纹和灰底黑纹两种颜色，不禁质疑灰底颜色是瓷砖质量问题。经过现场查看，一位售后人员称色差确实严重，但卖场领导则表示属于正常现象，前后矛盾的说法令曹小姐质疑其中存在蹊跷。
经报道，诺贝尔集团上海分公司联系本报，客户部主管钱先生向记者表示，公司非常重视此事，在本报第一次见报前一天，已和曹小姐达成了初步的解决意见。目前已核实清楚所有事实，主要是经销商导购员的培训有所欠缺，不熟悉情况，给出了错误的答复，造成了曹小姐对厂家的误会。“这款瓷砖的样板就是有白底和灰底两种，我们公司自己铺设的瓷砖也是这一款。我们请曹小姐来公司看过，她也看到真实情况确实如此。”
钱先生向记者表示，虽然瓷砖没质量问题，但是诺贝尔同意给予曹小姐适当补偿。经过协商，最终确定的补偿款为4000元。钱先生表示，曹小姐接受了这个解决方案，并于26日拿到了所有补偿款。