据山东广播电视台公共频道《民生直通车》报道，家住济南的吴女士最近碰上一件烦心事，她家中的三台三星电视机连续出现黑屏问题，而厂家给出的答复竟说此事纯属偶然；吴女士想退货，而价值一万多元的电视机却只能拿回1000元。
吴女士告诉记者，09年4月份她花了一万多元从苏宁专卖店买回一台46寸的三星电视机，因为外形好看、用着也可以，便向自己的弟弟妹妹推荐。本着对三星品牌的信任，吴女士的弟弟妹妹也分别购买了三星电视机。不过没过多久，三家的电视机就出现了同一个状况。
吴女士称妹妹家中的电视机买了不到6个月就出现黑屏的问题，此后没多久她家的三星电视机也出现了同样的问题；虽然觉得蹊跷，但是为了不耽误使用，吴女士便找了售后进行维修。当时维修人员称这种情况以前从未出现过，此事纯属偶然，吴女士便信了。
可就在吴女士家中三星电视坏掉的第三天，弟弟家中的同品牌电视也出现了同样的问题。三家的电视出现了同样问题，吴女士再次咨询售后服务，对方依然称这件事是偶然事件，以前从未发生过坏屏现象，这样的回复让吴女士难以信服。
三家的电视出现了同样问题，而且转眼保修期就要过了，吴女士不打算再修了，她要求厂家退货。不过三星的售后在看了这三家的电视之后称退货不可能，只能维修，如果执意要退货的话也只能退1000块钱。
记者随后采访了济南的三星维修工作服务人员，他们依然无法给出三家电视出现同样的问题的合理解释，同时也证实吴女士如果要退货只能拿到1000元。