编者按：2月24日，广西南宁的张先生向人民网IT频道投诉，称其所用的酷比魔方u9gt2平板电脑自购买之日起就存在屏幕触感不灵以及带有强大电流声的问题，厂家起初让张先生自行刷机，待刷机失败后才让张先生将机器寄回厂家维修，后以“有电流声属正常”为由将机器原样退回。网友投诉内容如下：
我在2011年10月25日预订了一台酷比魔方u9gt2，产品于2011年11月7日到货。刚到货，我便发现机子屏幕触感不灵并带有强大的电流声，当时便联系销售人员，销售人员回复让我重复刷机试试，于是，我在官网关注了固件更新情况，连续刷了几个包，一直没有解决问题。
时间就这样拖到了2012年1月份，在第一次刷安卓4.0的时候，刷机失败，机子再也启动不了了。后来联系上厂家技术人员，厂家技术人员说让我换几台电脑试试，我也按厂家的方法去尝试了，最后还是无法识别。机子不能开机，已成砖头电脑，只能返厂，酷比厂家的答复是年底了，厂家没有人接货，让我在年后再寄过去，年后处理。
2012年1月30日，我把机器打包得严严实实，通过顺丰速递过去，1月31日下午2点，我手机收到酷比魔方厂家人员签收的信息。2月1日，厂家人员联系我，说我机子外壳有点刮花，问我是否需要更换外壳，我回复外壳不需要更换了，只要把机子的问题解决早点发回来给我就行了。从那次起一直到今天，几乎每天我都在跟踪，每天都在问进展如何，至今为止都没有得到满意的答复。
我只想好好的用我的机子，偏偏怎么就遇上这么邪门的事情？花了钱，从开始到现在，完全没有得到真正的权益，请问酷比魔方的服务在哪里？为什么这个u9gt2机子问题让我这么难过？
2012年2月22日，机子已经返回来，但是他们并没有把问题处理好，我再次联系了酷比魔方厂家，厂家说这个属于正常现象。这让我很疑惑，因为我在实体店买过一台正常的机器，跟这台有问题的进行对比确实有所不同。我要维权！