“新买的双立人牌不锈钢锅，第一次使用，把柄就出现了问题。”昨日，福州市民李先生向本报反映，自己花5000多元购买的一套锅具，出了问题后想全额退货或者换货，却被商家拒绝了。
据了解，9月15日19：30左右，李先生在东街口的东百双立人专柜，花5688元购买了一套双立人的不锈钢锅。9月16日中午，李先生的太太在用锅烧菜时，忽然被锅体上一个黑色的部件砸中，仔细查看后，李先生发现，黑色的部件来自不锈钢锅的把柄。
“我们使用的时候完全是按照锅具操作指南使用，先开小火，再开中火。因为销售人员告知不能用大火，所以使用中没用大火，但是还是出现了问题。”李先生告诉记者，自己购买的时候，就是冲着知名品牌去的，认为其质量方面应该更有保障，但是用一次把柄就出问题，自己难以接受。
17日，李先生到双立人专柜要求全额退货或者换货，但是被双立人方面拒绝了。
昨日，记者见到了李先生买的不锈钢锅具，锅具把柄上有个指甲大小面积的凹陷。李先生告诉记者，就是在使用时，把柄上忽然飞溅出这么一块物件，锅的其他地方并无问题。
“退货也要按照公司流程和规定进行，假如是锅具质量问题，或者消费者没有使用这个锅，我们绝对可以退货。”昨日，双立人方面相关人士告诉记者，“根据公司初步判断，锅具把柄损坏可能是由于市民使用不当所致，公司承诺为其更换把柄，但是遭到了消费者的拒绝。”
双立人相关人士表示，可以把锅送回公司上海总部进行检测，假如是质量问题，公司会为消费者进行退货。假如是人为因素造成的，只能为消费者更换把柄。消费者如果对公司检测不放心，可以自己把锅送至本地第三方检测机构检验。如果被检测出公司产品质量不合格，公司方面也可以退货。
对于商家处理该事件的方式，李先生表示自己不能接受，目前已经请12315介入协商解决此事。