陈先生 投诉：我今年5月25日在亚马逊网站上购买了一台夏普空气净化器。起初使用正常，但是到六月底的时候，发现使用时空气净化器里会出现一种类似于醋的酸臭味，一直没办法消除。
7月2日厂家夏普的维修人员上门，他表示这是产品质量问题，当场开给我一张检修单，表示同意退货，但需要我凭此单据自己和亚马逊联系退货的事情。
随后我联系了亚马逊的客服，工作人员表示如果要退货只能通过邮件联系，我发了两次邮件，始终杳无音信。8月3日再次致电客服询问，客服说邮箱已改，却不肯告诉我新邮箱地址，只说会再联系我。
我等待了几天依旧没回应，我自己再次打客服电话，没想到这一次工作人员居然跟我说购物时间已经超过30天，不予退换。
反馈：记者接到陈先生从本报与市民信箱合作的“市民热线”投诉后，联系了亚马逊网站的客服中心。自始至终，工作人员只是重复着“不太清楚”、“需要跟上级沟通核实”。第二天，亚马逊网站公关部的工作人员联系记者，公关部和客服部会一起进行进一步的核实和处理，尽快给予处理意见。