意尔康皮鞋穿后掉漆商家称是摩擦所致 不予退换
消费者说：我穿过那么多鞋，没有一双出现这种情况商家说：这款鞋子卖出那么多双，没有其他顾客反映这个问题
李小姐向本报维权热线85188518反映：3月底，我在延安路402号的意尔康专卖店买了一双皮鞋，穿了几次后发现鞋面开始掉漆，我要求退换，但商家否认是质量问题，说是人为造成的。我对商家的售后服务很不满意，希望商报能帮忙维权。
李小姐在延安路上的意尔康皮鞋专卖店购买的是一双西瓜红色的女式系带单鞋，牛皮材质，原价599元，打了八折后实付479元。李小姐说，她穿了几次后，就发现鞋面开始掉漆，严重影响了鞋子的外观，她向商家提出退换货的要求，却遭到了拒绝。
“专卖店说要把鞋子送回厂家去鉴定，后来通知我鉴定结果是鞋子没有质量问题，掉漆是人为原因造成——是我走路时磨坏的，所以不能给我退换货。”李小姐说，她同样穿着别的鞋子走路不曾出现过这种情况，所以她认为这双鞋子本身质量也不够好。
专卖店方面后来表示，他们可以负责把李小姐的这双鞋修复好，并提供终身保修的服务，此外，按照这双鞋现在的售价329元，给李小姐退差价150元。但李小姐并不接受：“专卖店也无法向我保证鞋子修好后就不会再出现同样的问题，如果以后还要反复维修，那我不是还得一趟趟地往店里跑吗？我还是希望能换一双别的款式的鞋子，价格在我原来付款的基础上多退少补。”
专卖店的店长毛女士解释，李小姐的鞋子掉漆处位于内侧鞋面，可以判断出，这是由于走路时两脚之间摩擦而引起的。其实这种情况并不少见，只是有的鞋子是黑色、深褐色的，部分掉漆也不会很明显，而朱小姐的鞋子外面涂层是鲜艳的西瓜红，所以一旦磨掉，色差对比较为明显。
副店长朱小姐说：“这款鞋子从年后开始销售以来，一直卖得很好，现在已经卖断货了。这么多顾客，除了李小姐以外，没有一个来反映鞋子有问题。我们意尔康的任何一款鞋子，销售出去后如果有两名以上的消费者来反映问题——不管是否是鞋子的质量问题，公司就会马上停止销售这款鞋子，立即送回厂里。”
毛女士说，他们也几次向厂方申请换货，但厂方的态度是：鞋子本身不存在质量问题，所以公司无法予以退换货。如果李小姐坚持认为鞋子存在质量问题，可以找第三方进行质量鉴定，他们也会积极配合。
毛女士最后表示，这双鞋要退换货是不可能的了，但她会再帮李小姐向公司申请试试看，能不能再多退一些差价。至于以后鞋子若需要维修，李小姐并非都要把鞋子送到他们店里来，而是可以就近选择自家附近的意尔康门店，同样会提供保修服务。
昨天下午，记者从李小姐处得知，专卖店答应维修鞋子并退还给她179元差价，她已经接受了这个方案。毛女士说，鞋子已在厂家维修好并发货，估计一两天后就可以交还给李小姐了。