今年国庆节，张先生和女友在丽水路上的城隍珠宝总店买了数万元金饰品。但张先生没料到，几天后这根金项链的搭扣处就断裂了。张先生把项链送到店里维修时，工作人员称吊坠不应该挂在搭扣处，容易损坏卡口。于是张先生让女友吸取“教训”，把吊坠直接串在项链上，没有再挂在搭扣处。
又过了一个多星期，张先生陪女友在影楼选好婚纱照后准备回家。两人刚走到公交车站，张先生突然发现女友脖子上的金项链不见了。“因为上次断过一次，于是我们赶紧原路返回，贴着地面寻找。”张先生说，所幸发现及时，没走几步路，就在路边找到了断掉的金项链。这一次，断裂处位于金项链的中间部分，而挂在项链上的那颗金吊坠却再没找到。
张先生拿着一个月内第二次断掉的金项链又找到金店。“我按他们的说法，把吊坠移到了链子上，这次怎么又断了呢？”气愤地张先生不同意继续维修，希望能换一根同重量的金项链。城隍珠宝的售后服务人员表示，可以调换，但旧金饰换新金饰有一定费用的。金店认为，考虑到金项链只买了一个多月，已经给予张先生最大优惠，即只收每克6元的服务费和新品加工费（不同品种有不同标准），免除其旧金提炼损耗费，也同意他以一克旧金换一克新金的饰品。但张先生不同意店里的处理意见，坚持要求以旧换新。
城隍珠宝的工作人员表示，这根金项链虽是一个月内断了两次，但是在不同的地方。第一次是断在剪刀口，也即搭扣处，可能是由于使用不当所致。第二次断裂口在项链上，裂口明显有外力拉扯的痕迹。“因为千足金本身就很软，而且这根金项链比较细，所以顾客稍不注意很容易将其拉断。”城隍珠宝的工作人员还强调，按上海市黄、铂金消费争议解决方法，一般店家凭销售发票保修期是6个月，城隍珠宝提供“1年免费免责维修”，就是考虑到顾客不注意很容易造成饰品损伤。
鉴定专家：一般只检测含金量和贵金属
国家珠宝玉石质量监督检验中心上海实验室技术负责人胡志鲲告诉记者，我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标。“是不是千足金？含金量多少？有害元素是否超标？这些都能鉴定，但对于断裂原因很难鉴定。”胡志鲲说，千足金本身很软，如果千足金项链出于工艺需要做得很细，的确比较容易被拉断。