客服部：锅盖爆炸为正常情况，需自行购买一个
李小姐向12315工商申诉热线反映：去年9月，我在超市花100多元购买了一只爱仕达炒菜锅。今年2月，我在使用锅子时，炒菜锅的锅盖发生了爆炸，于是我便向商家反映了情况，但对方的解释却让人难以接受。
去年9月，李小姐在超市花100多元购买了一只爱仕达炒菜锅。
今年2月，李小姐的母亲在使用炒菜锅时，锅子的锅盖发生了爆炸。“当时锅内蒸着一只甲鱼，突然锅盖就爆炸了，因为锅盖是钢化玻璃的材料，所以爆炸产生的小颗粒溅得到处都是，本来用来请朋友吃饭的一桌菜全部报废了。”李小姐说，虽然请客用的一桌菜全部报废了，但好在因我家的厨房比较小，母亲是站在厨房门口做事，所以并未受到爆炸波及。但爆炸的声音非常响，把我母亲着实吓了一大跳。当天晚上，李小姐便向购买炒菜锅的超市反映了情况，但因当初购买的小票已遗失，所以超市方让其直接找产品的生产厂家反映。
李小姐说：“第二天我母亲便向爱仕达公司的杭州售后服务部反映了情况，但对方却表示锅子爆炸是很正常的情况，让我们自行去超市配一个锅盖就行了，当然也可以找他们公司配。但我觉得作为售后部门，出现了现在这样的情况，最起码也要上门先进行鉴定，确认锅盖爆炸是人为造成还是质量问题，并且我家这次爆炸留下的痕迹和人为损坏造成的痕迹是完全不同的，非常容易辨认。即使不上门来辨认，工作人员也应该询问一下锅盖爆炸是否对消费者造成了伤害，但对方却根本没提起。我认为这次爆炸是爱仕达产品存在质量问题造成的，商家应免费给我换一只新锅盖，并给我一个合理的解释。”
随后，记者从爱仕达官网了解到，产品因非人为造成的产品故障免费保修一年，同时必需出具有效发票(或其他有效票据)及三包凭证才可办理。
昨天下午，记者联系了爱仕达杭州办事处。该公司的王先生表示：“锅盖由玻璃制作而成，玻璃作为易碎品，发生爆炸是正常情况，如消费者购买一个月内发生问题，那么公司可免费给予其更换新的。而像消费者这样已经购买半年时间的，则只能再去超市购买一个锅盖了，当然消费者也可向公司订购，公司会按产品出厂价销售。至于消费者提出的免费更换要求，公司无法确定锅盖是爆炸造成破损，还是人为损坏的，所以如果消费者坚持要求免费更换锅盖，只有向爱仕达总公司反映情况。”