日前,有消费者透露,她在华宇时尚购物中心的丝芙兰化妆品专卖店内,试用了过期的迪奥化妆品样装。看来,这种开架式的化妆品销售模式,虽然消费体验比专柜高,但是,一些陷阱还是不得不防。
据消费者说,试用迪奥某款粉底液时,导购员摁了几下粉底液才挤出来,里面有絮状物,颜色偏黄,很像过期 牛奶。当导购员费劲地帮她拍开粉底液时,她感觉又腻又黏。导购员告诉她:“丝芙兰的许多试用装都是过期的。”
丝芙兰化妆品专卖店以体验式模式吸引着大量女性消费者。其于1969年创立于法国里摩日,1997年加入全球第一奢侈品牌公司路易威登。2005年进入中国,已开设97家专卖店。店内还有兰蔻、 贝玲妃等国际品牌。
化妆品专柜试用陷阱
化妆品品牌为何给消费者试用过期的小样呢? 雅芳(中国)公司某专卖店负责人透露,化妆品行业的试用装一般由公司统一配发,很多是依据专柜销售业绩安排配发时间和数量。业绩不佳的专柜无法及时配发试用装,导致过期试用装的问题。
某日本美妆品牌的销售人员表示,公司规定瓶装试用装存量须达到2/3瓶。但客流量大,试用频繁,试用装很快会被用完。为应对公司抽查,导购员会将旧试用装倒入新试用装瓶内进行补充。她还表示,一些国内品牌为节约成本而将快过期的试用装发到专柜。业内人士称,大牌的美妆价格昂贵,有些导购员私自“克扣”试用装进行售卖。
那么未过期的化妆品试用装又去了哪里呢?记者在淘宝上搜索“化妆品试用装”,出现了2204件宝贝,宝贝描述中基本都有“专柜正品”的承诺。
业内人士表示,这些试用装,一般都来自品牌的专柜。部分导购员将没过期的试用装在网上售卖,或直接低价卖给熟悉的客人,于是在专柜留下了过期的试用装。
法国奢侈品品牌巴黎美爵中国区运营总监陈志龙表示,化妆品行业出现这样的问题,主因是化妆品企业对渠道把控不严和对经销商疏于管理造成的。品牌企业应该加强对经销商的管理,建立起针对经销商的监管部门,这样才能在一定程度上杜绝此类事件的发生。
“被下架了18页,一共352件商品。大部分是小样。”“首页商品中好多小样都下架了。”……最近,一些淘宝网的店铺卖家发帖抱怨,店铺内的化妆品小样被网站强制下架。这一做法也引起不少消费者的讨论。
出售化妆品小样是否合法?法律专家表示,目前相关法律法规并没有对化妆品小样进行明确界定,因此从法律上很难判定,消费者通过网络购买时应谨慎。
在购物论坛上,随着网购化妆品的“血拼族”越来越多,原本作为专柜赠品的小样也升级为不少店铺的主打产品。在淘宝网上输入关键词小样后,能搜索出28万多件相关商品,主要以美容护肤、彩妆、香水为主,其中一家售卖“面膜小样”的店铺在30天内售出了8000余件产品。
和正品相比,化妆品小样不仅更易于携带,价格上也更具优势。“以雅诗兰黛的某款产品为例,淘宝上的小样规格是7ml,只要30元,而专柜里50ml的规格标价790元,算下来小样要合算得多。”一名叫“桑迪”的网友说。不少像“桑迪”这样的购物达人将“网淘小样”作为省钱妙招。
“最近店铺里面好多宝贝都被下架了,其中包括10多种化妆品小样。本来以为是商品类目出错,后来才知道化妆品的小样不能卖了,要卖的话需要有授权书。”一家主营药妆的店铺卖家介绍,“淘宝网的客服说,如果不能给出充足的证据来证明小样是正货,就得下架,其他一些卖家也遇到了同样的情况。”一些卖家无奈地表示,“很多小样都是从柜台收购来的,商家并不会开具发票,也有很多小样是杂志附送品,或是专柜搞活动送的。”
淘宝网有关人士解释,实际上目前并没有禁止小样在网站售卖,但店家必须保证所提供的是正品。“目前被下架的小样都是假货,属于网站打假专项整治活动的一部分。”有关人士称,买家最好选择标识了“消费者保障”、“7天退换”、“假一赔十”的店家,一旦出现纠纷,消费者的权益能够得到保障。
南京东路一家商场的化妆品销售人员表示:“根据厂家规定,小样是赠品不能用于出售。”她指出,目前很多网店里的化妆品小样并不是通过正规渠道进货,真假很难分辨。
律师表示,虽然化妆品小样上明确写了“非卖品”,但目前法律上对此并没有明确界定,因此很难判定小样能否出售。消费者在网上购买化妆品小样时,应注意包装的完整性、看清楚有效期和生产日期、对皮肤是否会产生过敏反应等。