志高故障多售后服务山头林立
“还没用，空调电机就坏了，志高称只能修，不能换”、“志高售后不催促不给答复。”13日，济南市民李先生和马女士投诉志高空出故障后，志高称只能维修，不能退换。而且，志高售后有诸多签约公司，不免让人质疑：“售后到底谁说了算？”
志高空调只维修不退换？
2011年5月，李先生花近8000元购买了两台志高空调，一台立柜式空调，一台壁挂式空调，壁挂式空调主要供租客使用，立柜式空调一直未用。
今年3月，壁挂式空调出现故障，志高售后人员上门检测后发现，空调氟利昂几乎用尽。“志高称安装人员出现安装失误，其中一根管子没对接好，导致漏氟。我知道些空调方面的知识，即使空调漏氟，也不可能漏得几乎一点不剩。”李先生说，他发现一直未用的立柜式空调无法启动，志高售后上门检测称，空调内部电机坏了，“当时安装这台空调时，在志高安装人员建议下我们自费安装了电源保护器，结果一点用也没有。我们要求更换两台空调，志高以‘只能修，不能退换’为由拒绝。”经过两个多星期的交涉，志高最终同意换新机。
市民马女士说，今年冬天他们公司买了4台志高空调，安装中发现空调出现故障，不能制热。“当时志高售后只想维修，我们不同意，要求更换新机。第一次，志高一售后人员上门检测后称向领导反映，结果再没了消息。我只好打电话投诉和催促，他们才又上门两次。直至我向相关部门投诉，志高才给我们更换了新机。”
售后怎一个“乱”字了得
13日16时，记者致电志高空调全国客服，咨询空调维修一事，热线一工作人员表示，空调维修可直接拨打全国客服热线，再由客服网上派单给相关中心工作人员，然后再派维修师傅前去维修。对具体签约公司事宜还要询问中心客服。
17点，志高空调山东客服中心一女工作人员说，和志高签约的山东服务商有一二百家。济南负责专业维修的签约单位有七八家，专业维修不负责安装，负责安装的有十多家单位。该工作人员说：“志高售后维修要根据不同的购买渠道进行划分，分网络、空调专卖店、家电卖场三处购买地。网购志高空调的用户，他们会派与志高公司直接签约的单位负责安装和维修；从专卖店购买的，加盟商负责安装和售后；从大型卖场购买的，由和卖场签约的单位进行维修和安装，但部分卖场有自己的安装和维修队伍。如果一年之内空调出现故障，谁安装谁负责维修，一年以后则由志高签约的维修单位负责维修。另外，志高的安装和售后都有统一的收费标准，如果发现签约单位有乱收费现象，我们会进行处罚。”
美的噪音大严重影响邻里关系
近日，济南市民刘先生向都市女报记者反映：“我家美的空调响声大得像开拖拉机，严重影响了邻里关系。”美的客服称，刘先生家的机器没有质量问题，可能是安装不当造成的。
空调噪音堪比拖拉机
刘先生家住济南张庄路老屯村，空调购买于2011年7月6日。刘先生的父亲身体不好，每天需要吸氧，还要室内温度适宜。“这台空调就是为我爸买的，本来想尽孝心，谁知好心办了坏事儿，使用空调后引发邻居强烈不满。”
去年10月底天气变冷，刘先生开始频频开启空调。“我家空调外机噪音太大，用我邻居的话说空调就像拖拉机，白天听着还好，晚上夜深人静时，空调外机的噪音特别大，严重影响了邻居休息。”
刘先生向美的客服投诉。“第一次维修人员来的时候，他们说空调外机的安装位置不对，要给我移机并收取费用。”刘先生认为，外机悬挂的位置是美的维修人员选择的，而且刚安上不久，因此不同意交钱。“第二次，维修人员又来了，他们说不是位置原因，是外机固定不牢造成的。他们给我重新固定了一次，但机器还是响。”
空调有噪音是因胡同太窄？
维修人员第三次查看后，在空调支架上加上几个胶垫，但问题依然没解决。第四次，维修人员查看后认为是刘先生家外墙的面积太大，产生了共振，对此刘先生不认可。“我家外墙上还有邻居家的空调，那些空调怎么都没有噪音呢。”第五次，维修人员称刘先生家胡同太窄，因此产生了回音，这一解释更让刘先生哭笑不得。
5月1日，又有一名维修人员来到他家，拿来一个分贝仪测量噪音。“一开始他测量的音量是79分贝，后来，又在空调架上塞了几块海绵，再次测量的音量是65分贝，他说这个分贝是合格的。”刘先生又咨询了环保部门，环保部门称，居民区的噪声白天不能超过55分贝，夜间不能超过45分贝。
在工商部门的协商下，美的同意退机，但刘先生必须拿回完整包装。此时，距购买空调已有近一年的时间，包装早被刘先生扔了。“这时，美的客服又让我退还当初购买空调时以旧换新的钱，我认为不合理。”原来当初购买空调时，刘先生参与了商场以旧换新活动，用一台旧电视机冲抵了350元现金。“虽然冲抵了现金，但我的旧电视也被收走了。再说，我要购买新机，也没法继续参加以旧换新活动了，对我也造成了损失。”
客服坚称空调无质量问题
昨天，记者来到了张庄路老屯村刘先生的家中。刘先生的妻子、妹妹都在家，他的父亲卧病在床。记者看到，这台柜式空调的型号是KFR-51LW/DY-IB(R3)。
刘先生的妹妹打开空调，在室内听不到噪音。但走到门口，就能听到呼呼的声音。绕到屋外，记者听到空调外机的声音非常清晰，像一台工作中的电机发出的声音。
这时，刘先生的邻居走了出来。他说：“这个空调外机的声音非常大，我们全家人被吵得睡不着觉。现在是白天，我们还能忍受。到了晚上，空调的声音更是异常清晰。住在附近的五六户人家都会受到影响。”
昨天下午，记者将刘先生遇到的这一问题反映给美的客服。客服人员称，刘先生家的机器没有质量问题，可能是安装不当造成的。她说会与当地维修人员联系早日给刘先生解决空调问题，并给记者一个答复。但直到发稿时，记者也没收到任何答复。