这两天杭州持续高温，正是居民用电高峰。杭州滨江区周先生却把家里的电闸拉掉。为什么要这样做？原因出在他家的松下中央空调。
2010年9月，周先生开始装修杭州滨江区浙新小区的房子。2011年安装了松下中央空调。合同上的金额是两万七千多。仅仅正常使用一年，现在松下中央空调出现故障。
周先生：“现在高温达到将近40度左右了，因为我家用松下的空调，我没有办法。因为它这个空调好像有神经病一样的，说得难听一点，24小时它自己会开机自己会关机。我没办法，我只能把电总闸关掉，我家里24小时不能用电了。”
周先生有一个儿子一个女儿，现在放暑假，大部分时间都呆在家里。平时周先生妈妈照顾两个孩子。
傅大妈：“我只有找我儿子，现在天这么热，两个小孩都没法睡，家里也呆不牢，这个空调一定要修好。不修好怎么办，吃饭都热死了，吃也吃不来。”
7月2号，松下空调的维修工上门了。当时周先生妈妈在家。
傅大妈：“旁边的这个东西拆到外面装上，拆下的东西他拿去了，我不答应，他说我过两天拿回来，到今天都没拿回来。”
晚上周先生下班回家，发现维修工拆走的是一只空调远程遥控感应器。现在儿童房里面空了一个洞，少的就是感应器。周先生联系维修工，发现对方不靠谱。
周先生：“因为他是修挂机的，央空调他不能修。么我就跟他讲，你把拆去的东西给我拿回来，他说好的，第二天送过来。”
但是3号维修工没来。从昨天到今天，周先生一直打电话，维修工开始说来，后来不接电话了。
1818黄金眼记者拨打了松下空调400售后服务热线，把维修工手机报给接线员。10多分钟后，对方回电。
松下空调杭州售后服务中心接线员：“打了维修工人的电话，萧山的，他说是他拆走的，他今天中午本来是想给用户送回去的，那个东西给他装回去的。(他为什么要拆走呢)当时说遥控不起来，空调开不起来，然后他检查一下确定是墙上开关的问题，然后他想拆回去给他换一个。”
周先生对松下空调售后服务中心的解释并不认可，对松下空调售后的处理也有意见。
周先生介绍，7月2号维修工上门的时候，他在上班。如果他在家里，肯定不会让维修工拆走感应器。因为维修工自己已经承认没修过中央空调，凭什么判断是感应器坏了？
周先生：“因为这个东西没坏，在前面我自己试过的。”
现在，松下空调售后也找到了真正的故障原因。
松下空调杭州售后服务中心接线员：“是电脑板坏了。”
电脑板在室外机里面，跟安装在室内的感应器完全不同。昨天，松下空调售后派了另外一个维修工上门。结果第二个维修工更加夸张。
周先生：“师傅一到他就是这样一看，他说我回去了。那我说你为什么回去了，他说叫我来修什么也不知道，那我说你来干什么的，他说我来保修的时候没跟我讲，空调是什么型号什么毛病。他说我回去了。那我说你大概要什么时候来修，他说不知道了，少则三五天，多的话不知道了。”
周先生介绍，申报故障的时候，自己把所有情况都详细告诉给客服。现在维修工却说自己毫不知情。就算真的不知道，维修工来之前难道不可以问清楚吗？这些都不说了，松下中央空调什么时候可以修好？家里还急等用电。
松下空调杭州售后服务中心接线员：“我早上问他过了，他说今天申请配件，配件到了给你上门换。(那你打算什么时候给我来修)等配件到了马上给你换。(等配件等到什么时候呢我已经等了一周多了)不会那么久的。”
前面接线员说过一句，配件其实就在杭州的仓库里。
周先生：“一个在杭州的配件，要三天才能到杭州，你说怎么说？这个事于情于理都说不过去的。(不是在广州在深圳)广州深圳一个快件今天发明天也到了。”
周先生越想越不舒服。大热天不能用电的滋味实在难以忍受啊！有没有办法快点拿到配件？
周先生：“你实在不行的话，你帮我联系好仓库，哪里提货，我自己开车到你们仓库去提。你安排师傅我们一起来，帮我弄好，好不好？”
松下空调杭州售后服务中心接线员：“要不这样吧，我跟维修点的师傅打个电话，让他自己今天抽空把电脑板子带上给用户去换换掉。”