“连续两年冬天都‘咧嘴’，如果以后还这样，那这地板还怎么用?”
2011年，市民孔女士安装了欧圣地板，当年冬天，就出现了地板之间多条缝隙变大的现象。当时有工人上门为其进行了维修，但没想到第二年冬天再次出现同样问题。这次，工作人员不但未对此情况作出合理解释，反倒以“出了保修期”为由，拒绝进行免费维修。
孔女士告诉记者，2011年，她在位于二环东路的一处家居卖场购买了欧圣地板，工作人员为其安装后，地板“严丝合缝”，没发现任何异常。当年冬天，她发现多块地板之间的缝隙变大，报修后，售后服务人员上门进行了维修，“很简单，就是把一端的地板拆下来，往里砸了砸”。
本以为这样就修好了，没想到，2012年春节前后，孔女士发现地板“旧病复发”了，地板之间出现明显缝隙，客厅和其中一间卧室都出现这种情况，缝隙中不断落入灰尘等异物，不仅难以清理，而且“一眼就看出来，很难看”。
无奈之下，孔女士再次报修。工作人员不但没有对地板反复出现问题表示歉意，也没有说明原因，反而告诉她，地板的保修期是一年，因为已经出了保修期，再维修的话需要收费。这种说法让孔女士很上火，本来是冲着“欧圣”的品牌才选购的，没想到遇上这种问题。孔女士说，去年地板第一次开裂时，她还以为是偶然现象，修好了就可以正常使用了，没想到每到冬天都会出现这种情况，现在看来，上次的维修根本没有“根治”，只是应付着出了保修期。
孔女士认为，之所以同一症状再次复发，是因为地板的质量或安装存在问题，现在不仅不做出合理解释，反倒以“出了保修期”为由拒绝免费维修，这种态度让人无法接受。
22日14：55，记者联系到欧圣地板济南区域办公室一位王姓工作人员，说明情况后，该工作人员表示一名李姓负责人不在，也拒绝提供相关负责人的联系方式，并称向上级汇报后回复。
随后，该工作人员告诉记者，相关负责人在开会，不方便接听和回复电话。对孔女士的遭遇，该工作人员以不了解地板种类等原因为由，拒绝发表意见，执意要求先和孔女士沟通。
15：25，该工作人员回复称，地板出现问题，与温度、湿度等使用条件有很大关系，孔女士购买的是欧圣品牌的强化地板，该种类的地板之前从未出现过此类问题。刚才已与孔女士约好，明天去家中查看情况，若是伸缩缝设置不合适等原因，会进行相关调整，并将地板反复出现问题的原因回复记者。