刚买半个月的平板电脑没了声音，售后服务机构工作人员答应更换新机，却一直“缺货”，两个多月后有货了，又因外壳磨损拒绝更换。“没磨损时拖着不给换，等到磨损了又嫌有磨损，太不合理了”，张女士告诉记者。
因为看中了平板电脑携带方便的特点，本想买了以后上网看电视剧享受下生活，没想到，这台平板电脑带来更多的却是烦恼。张女士称，2011年12月27日，她在位于赛博数码广场2楼一家叫做“鑫航佳数码科技”的商铺购买了一台价值925元的酷比魔方平板电脑。使用半个月左右后，发现平板电脑在外放时没了声音，只能戴耳机使用。
2012年1月上旬，根据购买时销售人员的说法，张女士来到位于赛博数码广场15楼的济南鑫航佳数码科技售后服务机构反映问题。张女士称，当时一名男性工作人员告诉她，可以为她更换新机，但因为快过年了，这款产品暂时缺货，可以正月十五过后再来。
张女士如约第二次来到售后服务机构，工作人员的回答还是暂时缺货，并让张女士2月底左右先打电话咨询一下，确定来货了之后再来。3月1日开始，张女士数次电话咨询，对方均称无货。
“这么久了一直没货，他们是在故意拖延时间吧?”3月15日，张女士索性直接来到该售后服务机构。工作人员告诉他，因为使用时间太长，厂家已经无法为其更换整机，只能为这台机器换个“芯”。
这个说法让张女士感到很意外：起初明明答应可以更换新机，是对方以没货为由一再拖延，让过一段时间再来更换，现在又因使用时间太长拒绝更换，显然让人无法接受。而且，“换芯”的做法让张女士产生怀疑：我的电脑这么快就坏了，不会也是被换过芯的吧?
21日10：47，济南鑫航佳数码科技售后服务机构工作人员告诉记者，该公司是济南三家酷比魔方代理商之一，张女士的电脑是购自他们的店铺，当时确实答应为她更换新机，但一时没货也是事实，并非故意拖延。3月15日张女士再次来时已经有货了，但平板电脑的外壳已经磨损，无法进行返厂处理，所以只能为电脑换“芯”。
该工作人员认为，外壳磨损的原因不能一概归结为没有及时换机，使用不爱惜也是原因之一。该工作人员表示，正常来讲，只能为这电脑换芯，为弥补一时没货造成的延误，可以赠送张女士一个皮套。经过进一步协商，15：45，张女士告诉记者，双方已约定于本周六为张女士更换新机。