宝贝说明中承诺“不满意退货运费卖家承担”，顾客要求退货却仍被要求承担运费。近日，南昌市民聂女士向本报投诉淘宝网江苏南通格调精品店。
聂女士告诉记者，13日，她在淘宝网江苏南通格调精品店花268元购买一件EasyCastle牌长款羽绒服。据该店相关工作人员介绍，该款羽绒服采取防钻绒措施，透气保暖不钻绒，不满意退货运费卖家承担。
15日下午，聂女士收到羽绒服，然而她却发现长袖及连帽处出现了数处钻绒。为此，她要求退货，对方应允但提出由其承担来去运费。“不是在店铺说明中称‘不满意退货运费卖家承担’吗？”聂女士质疑道，格调精品店根本没有兑现承诺。最后，在对方的要求下，聂女士仍旧承担了退货运费15元。
记者注意到，卖家的确在宝贝说明中承诺，“不满意退货运费卖家承担”。对此，南昌县消费者协会秘书长赵永辉认为，消费者在网购时，应对网店店铺、宝贝说明妥善保存，一旦卖家拒绝兑现承诺，消费者可以向购物网站投诉，也可向工商、消协部门求助。