“我买药是为了治耳朵，结果听力比以前更差了。”邢女士近日向本报反映，其为治疗听力不好及嗓音嘶哑的问题，从武汉惠尔生物有限公司济南分公司分别购买了“欧米伽3保健食品”和“一健汤”保健品，结果不但没有疗效，反而听力出现了一定程度下降。该公司销售人员表示，邢女士购药时，并未表明其治疗听力的目的，现已与用户达成退货协议。
用户投诉
听力由40分贝降为60分贝
2012年4月，邢女士经朋友介绍，分别从该公司购买了价格为11972元的“欧米伽3保健食品”和“一健汤”保健品，“我耳朵和嗓子不好，就希望能够通过这东西治好。”邢女士说，她已76周岁，与老伴都是企业退休职工，家庭生活并不宽裕，但听了该产品销售人员介绍后，她还是借钱将两种药品一起买下。“购买时，他们没有询问我的身体状况，但承诺会将听力治好。”
购买该产品后，按照产品规定用量，邢女士每天服用1支“一健汤”保健品和4片“欧米伽3保健食品”，服用该产品期间，邢女士遵照销售人员嘱咐，每日按时服用，并让该公司安排的气功师做过一次气功，“他们说做了气功就能治好的。”对于工作人员如何对其进行气功治疗?邢女士说，“他们就是对我发功”，并将姜块烧热后放入其耳朵中。
服用两种产品28天后，邢女士感到身体不舒服，舌苔变厚影响到正常进食，并在服用期间发生几次呕吐。考虑到听力并没有感受到任何提高，身体却产生了许多不良反应，邢女士到医院对其听力做了检测，检测结果让邢女士有些吃惊，未服用该产品前，其能够听到40分贝的声音，而现在，60分贝的声音她才能听到。
邢女士向该公司反映问题要求退货时，公司销售人员表示，邢女士所购保健品可在其家暂时存放，等另有用户购买该产品时，可将购买款项用作为邢女士退货款项。
销售人员
用户购买之初并未说明病症
对此，该公司销售人员表示，邢女士购买该产品时，工作人员曾向其详细询问了身体状况，平时所服用药物，但邢女士并未向其表示治疗听力的目的，嗓音嘶哑亦非服用该公司产品导致。服用产品期间，工作人员了解到邢女士希望治疗听力的想法后，为其安排了气功治疗等科目。邢女士之前曾去过该公司要求退货，公司理解邢女士心情，答应7月底前将款项退还。7月21日，该销售人员曾到邢女士家中详细了解情况，并再次承诺7月底会将剩余款项一并退还，关于退货事宜现已与邢女士达成一致，邢女士对处理办法表示满意。
该销售人员表示，据其通过其他渠道了解，邢女士退货的想法是因为其看中了另外某样东西，由于资金紧张，无法购买，于是想从该公司退货后，用退货款项购买他物。对于记者提出的其他问题，该工作人员表示，需开会，无法回答。