“手袋购买后使用一周，表面便已陈旧不堪，就像是用了好几年的手袋。”日前，从事教师职业的江小姐致电本报称，刚买的森达品牌手袋，用了几天表面沾上灰尘后显得陈旧不堪。11月9日，森达集团的母公司百丽集团回应称，售出的手袋不存在质量问题，手袋不提供清洁保养服务。
翻皮手袋一周成“旧货”
10月中旬，江小姐在石岐大信新都汇森达集团专营店买了一个新款杏色牛皮翻皮手袋。打完折后570多元。手袋买回家后，用了不到一星期，手袋表面的翻皮部分开始沾上灰尘污渍。“手袋看上去像用了几年一样，500多块钱的包包才背上了几天。”江小姐气愤地对记者说。
她想找专卖店清洗一下。然而到了专卖店，却被告知不提供清洗服务。“不洗吧，背着太难看了。500元真不是个小数，陈旧不堪，像二手货一样。”江小姐只好把高价买来的包包先放进了柜子。
“我们这里不提供清洗服务，而且也不建议顾客把包拿到维修店清洗，一旦清洗就会破坏表面的涂层，包就很容易脏。”那手袋脏了如何处理呢？工作人员表示，这需要顾客平时爱护，假如真的脏了，那也是没有办法的事。
最后，经过协商，森达专卖店同意提供人道主义的清洁服务。但经过清洁后的手袋，无法还原其本来面目。“清洁后还是跟原来一个模样，压根儿就没有任何变化。”
大品牌售后服务难享“尊贵”
11月9日，记者看了江小姐的问题手袋发现，手袋的表面构造是由牛皮的正面与反面混搭构成。牛皮正面部分附着一层防水防尘薄膜，而牛皮的反面部分则裸露在外。手袋颜色为浅杏色，裸露的翻皮部分沾上了一层发黑的污渍，整个手袋的外观因此而显得陈旧。
记者随后致电百丽集团(百丽集团于2008年初完成对森达集团收购交易)售后服务部门。“这个手袋在质量上是没有问题的，属于合格优质产品。但是这个手袋由于其颜色、材料等方面的原因是不便于打理，这需要顾客平时爱护。”
当记者问及，手袋是否提供售后保养服务。该工作人员称，手袋不提供保养、清洁服务，但如果出现质量问题可以提供半年的维修服务。
当天晚上9时许，记者来到位于中山大信新都汇的森达专营店，记者在店内等待约半小时，并没有看到店面负责人。随后，记者致电森达集团中山专营店服务电话。工作人员称，江小姐的手袋日前已经送店面处理过，并不存在任何质量问题。对于保养、清洁，公司并不提供相关服务。
暂无相关法律约束
名牌手袋脏了、坏了该怎么办？中山市消费者协会相关负责人介绍，根据国家政策，品牌可自行制定相应的三包政策，也就是说名牌产品的售后服务和其他品牌并没有什么差别，所以消费者并不能享受到品牌的服务。“品牌消费品在中国市场呈现爆发式增长，但后续服务以及对这些服务监管的相关法律法规跟不上，给消费者带来一些风险和麻烦。”该人士表示。