日前,南京市工商行政管理局召开新闻发布会,发布了2011年南京公平交易局十大典型案例、2011年南京消保处十大典型案例、南京市消费者协会2011年度十大典型案例。据了解,2011年,南京市“12315”热线接到的举报热点集中于质量、包装标识和售后服务行为;无照经营行为;格式化合同行为;违法违规广告行为以及不正当竞争和传销行为。
知名品牌也曝质量问题
在南京工商通报的三类“十大”案例中,不乏知名品牌:像五芳斋霉变粽子案、红蜻蜓鞋业股份有限公司江苏销售分公司销售不合格皮鞋案等等。
据了解,2011年,南京市12315热线共接到涉及质量、包装标识和售后问题的申投诉、举报信息13963件,与2010年相比上升了84.4%,涉及的主要行业有手机、空调、电视机、小家电产品、黄金饰品等。
诉求人反映的主要问题一是手机死机、自动关机等情况时有发生;二是空调噪音大、漏水、制冷制热效果差;三是电视机屏幕寿命短;四是小家电产品返修多;五是金饰易损坏。
消协案例中出国留学成首例
在南京市消费者协会发布的十大典型案例中,出国留学咨询服务公司无证经营投诉案例备受关注。2010年11月,大学生陈某与学美(上海)教育信息咨询有限公司南京分公司(下简称“南京学美”)签署了《研究生专案合同》,委托其协助申请出国留学事宜。双方约定,代理方南京学美帮助陈某向美国的12所高校投递出国留学申请。留学申请本应在2011年3月左右有回复,可直到4月底,陈某仍未收到任何通知书。2011年6月,陈某向南京市消费者协会正式投诉南京学美。
南京市消协调查后,发现该公司并不具备办理出国留学的资质,只能提供咨询服务。在消协协调下,学美公司最终同意与消费者和解。
在此,南京市消协提醒消费者,中介机构既要有工商部门颁发的《企业法人营业执照》,还必须具备国家教育部颁发的《自费出国留学中介机构资格认定书》。办理出国留学时,消费者要认真查验出国留学中介机构的资质,可通过以下途径进行查询:一是通过国家教育部教育涉外监管网核查资质名单;二是通过工商、消费者协会等组织了解公司的资质和服务质量;三是了解公司过往办理经验和口碑等。
2011年南京消协十大典型案例
案例一 出国留学咨询服务公司无证经营投诉案例。
案例二 免税车退车案例。
案例三 网站团购退订金投诉案例。
案例四 信用卡滞纳金投诉案例。
案例五 月饼“藏”螺丝投诉案例。
案例六 问题电视机“退一赔一”投诉案例。
案例七 农资产品群体投诉案例。
案例八 美容过敏退款投诉案例。
案例九 样品沙发“先行理赔”案例。
案例十 会员卡强收激活费投诉案例。
2011年消保处十大典型案例
案例一 五芳斋霉变粽子案。
案例二 陈贵销售不合格食品案。
案例三 南京市下关粮食仓库销售超过保质期大米案。
案例四 南京缘道农庄商务服务中心无《食品流通许可证》销售食品案。
案例五 建泓酒业销售中心涉嫌销售无中文标识进口食品案。
案例六 浦口区家常烟酒店涉嫌销售超过保质期食品案。
案例七 邵某无照经营、加工销售不合格棉胎案。
案例八 红蜻蜓鞋业股份有限公司江苏销售分公司销售不合格皮鞋案。
案例九 南京城际在线科技有限公司销售不合格导航仪案。
案例十 沃尔玛华东百货有限公司南京新街口分店销售不合格泳衣案。
2011年公平交易局十大典型案例
案例一 孟某、徐某、任某销售假冒“洋河蓝色经典”系列白酒案。
案例二 某宽带网络服务有限公司江苏分公司无照经营案。
案例三 孙某销售质量不合格复合肥料案。
案例四 江苏某商贸有限公司销售质量不合格手机案。
案例五 南京市建邺区徐家飞五金销售中心商业贿赂案。
案例六 南京某汽车销售服务有限公司欺诈消费者案。
案例七 潘祖分无照违法加工销售翻新轮胎案。
案例八 南京某进出口贸易有限公司销售假冒葡萄酒案。
案例九 江苏某生物技术有限责任公司违法分装食品案。
案例十 陈伟权销售商标侵权汽车配件案