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消费警示(2012-01)

2012-01-31   发表:

  切勿忽视商品“修理记录”

  很多消费者在商品维修后都未索要维修记录,以至于在向经销商提出退换货要求时,往往因为没有维修记录单而遭到拒绝。

  一般来说,换货的条件是产品有质量问题,或在“三包”期内出现两次以上性能故障等,且要以维修记录单为凭据。所以有必要提醒消费者:

  在购买家电、数码电子等商品时,经营者有义务为消费者介绍商品的使用维护事项、“三包”方式,并提供有效的“三包”凭证。消费者对此要做到心中有数,明白自己在商品“三包”期内的权利。

  修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可少的重要依据,若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修,消费者要让维修商如实填写维修记录,不要因麻烦或维修商的推托而忽视修理记录,否则会给日后维权带来困难。

  当遇到维修商不履行填写维修纪录的义务时,要及时向相关部门申诉,以争取消费维权的主动性。

  另外,对“三包”期外的家电等商品,消费者保管好维修凭据也是非常必要的。目前维修市场鱼龙混杂,个别不诚信维修店在维修时将故障扩大化,多收修理费,保管好凭据有利于事后维权。

  购物提防票据障眼法

  购货发票或服务单据是消费者维权的重要法律凭证,而部分不法经营者利用票据施展障眼法,试图给消费者维权设置障碍。山西省消费者协会提醒消费者,不法经营者采用的障眼法通常有以下6种:

  在发票上不填写商品名称,以一些字母或者代码代替;

  借口当时没有发票,要求消费者以后再取或不开发票,产生纠纷后拒不认账;

  称已向消费者提供了优惠,如果再开发票需要消费者承担税金,以此为借口不开发票;

  故意填错日期,缩短“三包”期限;

  在发票上不加盖公章或写上与店名不符的单位,造成发票无效;

  在发票上加盖“降价”或“打折商品售出一概不退”字样,借此免除商家责任。

  根据《消费者权益保护法》等相关规定,消费者向经营者索要发票、收据、购货卡、服务卡、保修卡等购货凭证或者服务单据,经营者必须出具,且不得加收任何费用。有正当理由不能当时出具发票的,经营者应当按照与消费者协商的时间、地点送交或者约定消费者到指定地点索取。经营者约定消费者到指定地点索取的,应当向消费者支付合理的交通费用。

  识破U盘造假陷阱

  U盘已是大多数消费者日常生活中不可或缺的数码产品。然而市场上销售的U盘产品,却常有鱼目混珠现象,消费者需要小心识别。U盘陷阱以容量造假、速度造假和品牌造假最为常见。

  陷阱一:容量造假

  现在U盘产品的主流容量已升至8GB甚至16GB,且“容量越大越好卖”。有些造假者将1GB或2GB的U盘打磨之后直接冒充32GB或64GB销售。

  造假产品是一些山寨作坊制造。他们将收购来的闪存盘芯片进行改写,即用低容量、低成本的闪存芯片,通过专门软件修改闪存的相关信息,改成大容量。修改闪存信息的软件,就是业内常说的“量产工具”。造假作坊的“量产工具”是经过专门设计的,功能很强大,一天可以“生产”出闪存盘几千个。

  陷阱二:速度造假

  专业的“量产工具”,能对闪存盘的读写性能进行暂时性优化,达到低速变高速的效果。目前市场上一些优质的闪存,能达到很高的读写速度,一般在30MB/s(读)和10MB/s(写)以上。但经过“量产工具”优化的劣质产品,使用一段时间后就会大量出现坏块,读写速度下降,甚至整盘报废。

  个别造假厂商通常收购淘汰产品,有的则直接从废旧市场回收芯片,或者购买海外电子垃圾进行“低速变高速”改装。

  陷阱三:品牌造假

  市场上销售最多的假冒U盘产品,大多是仿冒国内国际的知名品牌。这些闪存盘大多是厂商外包给一些小厂加工,再贴上名牌商标,价格却很便宜。

  选购U盘时可以采取以下几个方法:

  通过现场存储大容量文件的方法辨别是否产品标称容量有诈;

  选择保修时间长的品牌U盘,目前国内大部分正规厂商都提供“一月包换、一年保修”的售后服务;

  尽量选择国内较为知名厂商的产品,这些产品通常在包装上都有防伪标签;

  到正规的、信誉度高的商场进行购买,并且及时索要发票和有关产品品质证明文件等。

  羽绒服的含绒量不等于充绒量

  随着冬季气温下降,羽绒服成了热销产品,但多数消费者不清楚含绒量、充绒量的区别,误认为含绒量高就代表里面的羽绒多,保暖效果好。国家纺织及皮革产品质检中心的专家提醒消费者,购买羽绒服时要仔细察看标签,除了看含绒量,还要看充绒量以及填充物成分。

  例如现在市场上多数品牌羽绒服的标注含绒量都达到了90%,但标注充绒量低于100克。此外,有些羽绒服的标签正面标注的是含绒量,反面标注充绒量,一般消费者很难注意到。

  根据羽绒服装国家标准(GB/T14272-2002)规定,羽绒服装的含绒量不得低于50%,但对羽绒服装的充绒量没有下限规定。含绒量是指绒子和绒丝在羽毛羽绒中的含量百分比,充绒量是指羽绒服填充的全部羽绒的重量。

  购买进口肉制品需查看“身份证”

  进口肉制品都有自己的“身份证”,消费者购买进口肉制品可以参考一些简单的鉴别方法。

  标签必须用中文 购买进口肉制品时,首先要注意查看食品包装上的中文标签标注的内容是否规范,特别需要关注的是生产日期(保质期/保存期)、原产国、品名和重量等关键内容,避免因疏忽而造成损失。有些消费者认为,进口食品的标签应该全是外文,那才正宗,其实不然。经检验检疫部门检验检疫合格的进口预包装食品,在其销售包装上都必须有合格的中文标签。如果某种进口食品的包装上没有合格的中文标签,视同不合格的进口食品。

  检验检疫证明少不了 检验检疫证书是检验检疫部门对进口肉制品检验检疫合格后签发的,证书上记载了该批进口肉制品的品名、规格、数(重)量、原产国/原产地、生产日期(保质期/保存期)等详细信息。证书如同进口肉制品的“身份证”,只有货证相符,才说明产品是检验检疫合格的,没有“身份证”则无法保证质量。

  到正规商场购买有保证 在选购进口肉制品时,要注意选择购买地点。建议到声誉较好、经营较规范的大型商场、超市选购,同时可以要求商家提供相关进口手续,如报关单、检验检疫证明等相关文件,以切实维护自己的权益。

  不要让积分成鸡肋

  为获积分而盲目消费,是时下一种普遍现象,有些消费者由此陷入了“积分怪圈”。临近春节,不少商家又推出了“积分兑换”活动,哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者兑换积分时注意以下问题:

  积分容易兑换难。例如,参加购物积分兑换礼品活动,一些商家要求须通过热线和官网两种途径申请操作。然而当兑换活动开始后,要求申请积分兑换时,不仅热线电话打不通,网站也很难登录,也有的商家称必须要会员本人前往才能兑换礼品。

  积分卡变成垃圾卡。为留住客源,商家降低了办卡门槛,一个消费者往往持有五六张不同商家的积分卡。但是很多卡不仅分散积分数,也很难记住卡里的积分有多少,更容易使商家钻积分漏记的空子。由此,这些积分卡并不能带来多少优惠,逐渐成了“垃圾卡”。

  积分规则不透明。例如,消费者拿会员卡要求工作人员帮忙查询,但工作人员只简单告知里面有多少分,并不提供消费明细;办积分卡时工作人员告知消费1元积1分,积分可兑换奖品或礼券,而仔细阅读积分会员手册后才发现特价商品不算积分,而持卡人须在商家规定的时间内办理新卡,否则原卡内的积分全部清零等。

  发生问题及时维权。消费者应从自身需要出发,仔细了解积分卡的各项服务条款,不要轻信商家和促销员的口头承诺;而商家所谓的“本解释权归商场所有”的说法是免除自身责任、将负担转移到消费者身上的行为。消费者一旦发现权益受到侵害,要及时保留证据并及时向当地相关部门投诉举报,以维护自身合法权益。



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