5月15日，张磊找到购表时的柜台反映该手表问题，柜台人员询问情况及对手表进行查看后表示，该手表故障为用户使用不当，撞击导致，不在两年保修期范围之内，如有异议，用户可自行找相关部门对手表故障进行鉴定，也可交纳300元维修费对该手表进行维修。张磊不认可工作人员此番解释，将手表带回。
造成影响
手表成家人“心病”无人愿提
王女士听张磊对此事描述后，于5月17日来到该柜台再次反映问题。“我承认我当时情绪有些激动。”王女士说，当她听到专柜工作人员仍认定该手表故障为人为使用不当导致时，情绪十分激动，并用力拍打柜台桌面。“这么贵的表，坏了都不给修，多心疼。”在该商城相关负责人协调下，专柜及商城方面负责对该手表返厂鉴定及维修。6月2日，张磊取回维修后的手表，根据天梭表上海总部出具的鉴定结果意见书，该手表故障为摆轮断裂。“但他们还是说这是人为操作不当导致。”
王女士说，该手表维修后使用3天左右，又经常停表，这让一家人很头疼，本来是女孩为男孩庆祝生日，表达心意，现在却成了家中一块“心病”。记者表示查看手表划痕时，胡女士表示，张磊出差，手表现不在此处。
销售解释
修后检测正常注意使用方法
一位天梭表济南经销商表示，王女士在柜台反映问题时，迟迟不愿将手表提供查看，经几番交涉拿出后，工作人员发现手表存在严重磕伤痕迹，但王女士似乎对“磕伤”的说法比较敏感，一旦提及使用过程中有过碰撞的问题，其情绪则十分激动，致使当时无法沟通。
该负责人同时表示，该手表经上海总部维修返济后，其对该手表进行了两天观察，确定运行正常后，才将该手表交还用户手中。对于该手表再次出现无法正常运行的问题，该负责人表示，按照常规，该手表维修后不应出现用户所反映的问题，由于该手表是通过用户运动自动上弦类型，建议用户日常使用过程中，在无法保证佩戴8小时以上情况下，可手动为手表上弦。以上操作进行后，若手表仍存在运行问题，王女士可携带保修卡等资料到专柜申请维修。