摘 要：皇明太阳能热水器售后服务人员表示，刘女士家使用的皇明太阳能热水器在2011年3月、8月因漏水问题有过两次维修，但该太阳能热水器两次出现漏水问题的时间及部位不同，维修人员只能分两次对其进行维修和部件更换，此间不存在乱换配件现象。
市民刘女士(化名)近日向党报热线及12345市民服务热线反映，自己家中使用的皇明太阳能热水器，半年内因漏水问题已进行过两次维修，现在该热水器又出现漏水问题。皇明太阳能售后服务人员表示，刘女士家的太阳能多次漏水原因不同，最近一次出现问题，是因为用户一直未将其热水器防冻带打开，上下水管冻裂所致。
李女士说，自己家于2003年安装了一台皇明牌太阳能热水器，几年来，使用一直正常。2011年3月，该热水器出现漏水现象，皇明太阳能售后服务部门派来一位工作人员进行检测维修。结果发现漏水是因为热水器中一部件老化损坏，于是刘女士花费200余元从维修人员那里购买了新的部件更换。2011年8月，该热水器再次出现漏水问题，同一位维修人员上门检测后告诉刘女士，漏水是因为另外一个部件损坏，刘女士于是再次花费240余元更换部件。“维修人员说这次更换的是铜质部件，不容易损坏，可是没过几个月怎么又漏水啊?”刘女士说，元旦期间，这台皇明太阳能热水器第三次发生漏水问题，同一维修人员检查后，告诉刘女士，该热水器上下水管冻裂导致漏水，需更换上下水管。“为什么以前那么多年都不坏，但维修一次后就总有问题了?每次维修都是几百块钱，但只能管几个月的用，现在我都不相信这个维修人员了。”刘女士说。
皇明太阳能热水器售后服务人员表示，刘女士家使用的皇明太阳能热水器在2011年3月、8月因漏水问题有过两次维修，但该太阳能热水器两次出现漏水问题的时间及部位不同，维修人员只能分两次对其进行维修和部件更换，此间不存在乱换配件现象。刘女士所用太阳能最近出现漏水问题的原因现已找到，为太阳能上下水管道冻裂导致，与刘女士沟通得知，在使用过程中，用户从未使用过该太阳能防冻带。