近日市民邵先生向记者反映，自己新卖的惠普电脑使用4个月就开始频繁死机，惠普以各种理由推脱拖不肯换机。记者采访发现，邵先生的惠普电脑因频繁死机，两个月内更换了主板、屏幕、电池等主要硬件，仍未修好。目前惠普方面已经答应解决。
去年6月份，市民邵先生用5600元购买了一款型号为HP-4431S的新惠普笔记本电脑。结果用了不到四个月便频繁死机，“有时突然花屏、黑屏，有时突然键盘全部失灵，不知道什么时候就突然死机没有了反应。”邵先生称，惠普笔记本电脑死机问题让他很是烦恼。
“11月底，死机就越来越频繁，有时候死机后，数据就全丢失了，非常耽误工作，重要的信息都不敢往电脑存储。”邵先生表示。
现象 电脑使用不到半年 主板、屏幕换个遍
记者从邵先生的维修单上发现， 从2011年11月29日到2012年的2月2日，邵先生购买的惠普笔记本电脑先后进行了四次维修和检测。
“每次检修都会对电脑进行‘大手术’第一次维修更换了电脑主板，第二次维修更换了屏幕和电池等部件，但是黑屏死机仍未解决。”邵先生称，他在鞍山路惠普售后维修中心为检测电脑黑屏死机问题奔波数次，硬件也更换了不少，“电脑基本被全部重新配装了，维修人员仍然未发现原因，拒绝更换新电脑，试图尝试着进行更换硬件。”
“由于数次维修未果，影响工作，我要求换新机，惠普售后却表示，更换新机需要一段时间，具体什么时间不好说。”邵先生称，惠普售后一点不为客户着想，让他很气愤。
惠普 两周内为客户更换新机
随后记者联系到惠普售后服务中心，负责邵先生投诉的左小姐告诉记者，已经通知用户可以更换新机。“因为之前检测一直没有发现用户描述的硬件故障，随后我们安排了工程师到用户家中进行了现场确认。”左女士称，在确认故障后，已经通知了邵先生退换新机。“接下来会有工作人员与邵先生沟通，确认更换的机型，大约会在两周之内解决。”