跪着擦洗地板遭冰箱门“偷袭”
新飞冰箱门在无外力作用下脱落伤人 售后同意换货并赔偿2000元
“冰箱门在没有任何外力的作用下突然掉下来，砸伤了我的背。”这样的事被刘女士“碰巧”遇到，这让她对冰箱的质量产生质疑。然而，将事情反映到新飞冰箱南昌售后总部后，对方却迟迟未给出说法。
新飞冰箱门突然掉落
◎投诉
冰箱门突脱落砸伤人
4月4日上午，刘女士正在家中跪着专心致志擦洗地板，背部突感一阵剧痛，她回头一看，竟是自家立式冰箱的门砸落在身上。随即，家人便将刘女士送到了医院检查，经诊断，医生建议其在家静养一周。
“冰箱买来才一年左右，平时使用也没出现过异常，也没有受过什么重力，怎么会无故脱落？”突如其来的意外让刘女士一家对这台“新飞”牌冰箱的质量产生了质疑。
刘女士说，冰箱门脱落后，他们当即拨打售后服务电话告知了详情。“售后工作人员说不是冰箱质量问题，只同意维修。”刘女士说，对方工作人员在到达现场后对其伤情不闻不问。
“我自己是做生意的，因为被砸伤了没法上班，每天都要损失一笔收入。”刘女士表示，她向对方提出了索赔要求，但拖了整整一周时间也没给个回复。
◎结果
更换同型号冰箱并赔偿
12日上午，记者陪同刘女士来到位于青山南路的新飞冰箱南昌售后总部。新飞冰箱总部驻外代表董先生回应称，并非他们在拖延处理时间，而是需要经过上报流程，接到刘女士反映之后就已经将冰箱的照片以及具体情况汇报至新飞冰箱全国总部。董先生说，全国总部表示可以为刘女士更换一款稍微高档的冰箱，并赔付其看病的花费。不过，刘女士表示不能接受。
协调过程中，新飞冰箱南昌售后再次向其全国总部致电反馈情况，最终，双方达成一致意见，新飞冰箱售后为刘女士更换一台同型号的冰箱，同时赔偿其2000元。