投诉：6月12日，曹先生花费了4600元购买了一台三星46寸液晶电视，可是电视机使用不到一个月就出现问题。7月24日，电视机完全无法开机。曹先生拨打三星电子客服中心电话，工作人员上门检测，称电视机主板坏了，可由于主板缺货，需要曹先生等待几天。8月8日，曹先生再致电三星电子客服中心，工作人员表示主板仍未到货，可以免费为曹先生更换新机。但一天后，三星电子公司北京总部致电曹先生称，因为电视机主板到货，厂家不同意为他更换新机，工作人员会尽快上门更换主板。8月20日，工作人员才上门更换电视机主板，但电视机还是无法开机。经再次检测，这次是电容板坏了，需要订货后才能上门修理。曹先生担心厂家一拖再拖，要求退货。对方表示电容板到货便会上门安装。
回应：广州三星电子客服中心相关负责人称，由于订货需要一定时间，所以才会让曹先生等待那么长时间。该负责人也表示，货到后会马上派人上门对电视机进行检测。前日中午12时许，三星电子工作人员上门为曹先生的电视机更换电容板之后，电视机终于能看了。