用户反映的在小松挖掘机保修期内，山东瑞华工程机械公司不予保修事件，经本报报道后引发广泛社会关注。用户王先生表示，该问题是由该公司售后不及时对机器维修导致;该公司服务部负责人表示，根据机器配件更换规定，王先生已多次使用其它品牌配件，故不予保修。
2011年，该车辆柴油泵滤芯发生故障。售后人员表示已经下班，王先生需自行处理该故障。由于工程紧急，不能长时间停止，无奈之下，王先生便从其它机械配件商店购买“山寨”小松挖掘机所用柴油泵滤芯。王先生认为，私自更换滤芯是由于该公司售后人员服务不及时导致，该公司应付全部责任。
该公司服务部负责人表示，王先生使用购机时赠送配件后，之后再也没有购买该公司配件，按照使用规定计算，王先生有8件使用的是非小松纯正配件。依据小松《产品保证书》之规定，该机质保期自动终止，为照顾用户尽快恢复生产，该公司以配件8.8折优惠售予用户，并为用户免费安装。
该公司同时表示，用户如对处理结果不满，可通过法律途径诉讼，若是质量问题，该公司愿承担责任及费用。