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我的手机为何由你做主?

2012-06-29   发表:

受合约手机、定制手机之苦的用户纷纷“吐槽”,使用中问题林林总总

——我的手机为何由你做主?

■本报记者 武晓莉

从手机厂商主导到运营商主导,手机市场的变化不仅仅是在定制机上贴一个运营商的logo那么简单。记者通过采访发现,定制、合约手机无论是外形、内置应用,还是质量、服务,消费者都普遍感觉被剥夺了很多选择权。他们纷纷表示:“我的手机,为何由你来做主?”

手机质量让用户犯愁

一个12岁男孩将手机揣在自己的裤兜里,不料手机爆炸了,这个男孩也被炸伤。据这个男孩的母亲方女士说,晚上7点多时,孩子正在家里吃饭,手机就放在孩子牛仔裤的兜里,随着几声鞭炮似的响声响起后,家里便充满了焦臭味儿。这时,孩子突然喊痛,她看到孩子牛仔裤的裤兜位置冒着很大的烟,牛仔裤也被烧烂了。方女士说,爆炸的手机是她2010年购买中国电信资费套餐时搭配的海信牌电信定制机。“我承认我贪便宜,想享受运营商的套餐优惠,但是这定制机也太让人无语了。”北京用户刘女士对记者说,两年前她在中国移动全球通经理的游说下,参加了中国移动的积分换手机计划,换了一部定制手机,但没用多久就坏了。从那以后,她一直在根据套餐换手机,其中还有个触摸屏的智能手机,但其屏幕好像非常脆弱,没用多久就花了,尤其是常常用于输入的那个位置,几乎完全看不清了。由于给手机换屏幕很贵,刘女士只好又自己花钱买了一部华为的定制手机。可没想到,这部手机与前几部一样难用,而且很快就又坏了。“这些定制手机质量太差了,真折磨人。”刘女士无奈地说。

记者调查发现,定制手机质量差并非个别现象。安徽用户朱先生说,自己是中国电信定制手机华为C8650的用户,这部手机的通话质量很差,经常发生通话故障。用户西西抱怨说:“我的合约定制手机,只充了半个小时电,机身就很烫,看个视频得自动重启两次。”

另据记者了解,即便是高端的苹果手机,其合约版产品也存在质量问题。一位从美国回来的用户抱怨说:“国内的合约苹果手机比美版的耗电。”

预装软件难删掉

在定制手机和合约手机中所谓的运营商主导,其实说白了就是运营商主导销售,而基于“天下没有免费的午餐”理论,运营商自然要对定制手机动些手脚——预装软件是最常见的。记者了解到,过度预装、屏蔽其他应用,是定制手机的一大通病。

北京用户王先生说,定制手机不仅没有体现出更大的优越性,反而将原来用户喜欢的应用搞得面目全非,这非常让人费解。他告诉记者:“有一次我帮同事看移动定制手机的设置,结果发现,这部手机自带的应用全都不能用了,只能用移动预装的应用。”

四川用户韩先生对中国电信的天翼定制手机强制安装应用行为也非常不满。他说:“下载除了电信以外的应用时,手机总提示内存不足,即使再加一个内存卡也不行。而且就算去‘刷机(指给手机重装系统)’,电信预装的软件也不能被删掉。”

另外一位用户对记者说:“我的定制手机是移动的I9008,这部手机真不是一般的难用,系统运行不畅不说,滑动操作简直就像是山寨机一样。”

一位大学生说:“也不知道运营商被如何公关了,我们学校的定制手机只能看湖南卫视一个台的节目。”

记者在各种手机论坛上看到,由于运营商内置了一些不能被删除的定制应用,使得给定制手机刷机成纯净版,已成为当下一个很受欢迎的收费服务项目,而各种自助刷机教程更是满天飞。

消费者维权困难重重

定制手机因为同时涉及运营商和手机厂商,所以对于消费者来说,享受应有的服务权益就打了折扣。在这个问题上,运营商和手机厂商不是互相推诿,就是告知消费者解决问题手续复杂或手机设计有问题,导致消费者维权困难重重。

北京一位用户告诉记者,自己的苹果定制手机坏了,而先后换的2部新机也都有质量问题,这让他十分不解。可更让他想不明白的是,尽管他有换机证明,但苹果的服务中心还是要求他更改套餐合约日期。

用户方圆买了联通合约版小米手机,当该手机出现质量问题需要解决时,厂商和运营商互相踢皮球。他无奈地问记者:“难道合约手机用户就不是用户吗?”

购买了联通版苹果手机的上海用户牛先生也有与方圆相同的疑问。他说:“我发现刚买的苹果合约手机有质量问题,便到淮海路联通营业厅,希望换部新的,却被该营业厅的工作人员告知,只能去位于长宁闸北的两家苹果专卖店去更换,而且要求必须是本人去,这让我非常不理解。买房子都可以委托别人,为什么换个手机必须要本人,手续都带全不就行了?”

由于合约手机有复杂的合约计划和各种机卡不能分离使用等限制,导致用户手机出现问题后,剩余话费问题常常很难解决。上海用户侯女士说,今年3月她购买的联通苹果合约手机因为质量问题需要更换新机,同时需要将旧手机中的话费转到新手机里。更换新手机后,她按照规定,将新手机的序列号和维修单照片发给了自己的客户经理。在此后的一个多月里,侯女士一直没有收到转过来的话费,为此她多次拨打联通客服电话进行投诉,但客服人员说,话费之所以没有转成功,是因为她的手机卡和新机器不匹配。另外还有用户的苹果合约手机丢了,到联通营业厅询问剩余套餐该怎么解决,工作人员却告知用户,他们不清楚,甚至建议该用户再买一台苹果合约手机。

据记者了解,上述这些问题在困扰消费者的同时,也让销售商顾虑重重。浩天通信的侯彬说:“我们觉得销售合约手机和定制手机的隐患太多,压力很大。”风华数码的支伟说:“定制终端卖得越多,售后服务方面就越麻烦,再加上运营商反馈很慢,更是难上加难,所以不敢卖。”



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