投诉：6月9日，何先生在白云区万达广场幻想曲通讯手机店购买了一台HTC型号为G18的手机，价值2576元。8月10日，新买的手机自动死机，而且无法充电。由于购买时商家承诺“七天包换、两年保修”，何先生来到店内要求维修，工作人员却以“手机被摔过”为由拒绝维修。“手机只刮花了一下，根本没有摔过，但他们却不给我维修。”何先生认为，商家应该免费给予维修。
回应：幻想曲通讯手机店工作人员表示，何先生的手机不属于“三包”范围之内，可以免费维修的手机必须是没有入水和没有摔过的。何先生的手机已经摔得很严重，刮痕不像他所说的“一点点刮痕”。工作人员也表示，何先生当时并没有出示保修单，因此不予免费维修。手机店工作人员表示会与何先生进行协商。