前段时间，宋先生带着母亲到顺风肥牛大酒店英雄山店就餐，在就餐前店方表示，他们将获赠相关菜品而且结账时可以使用含有一定金额在内的贵宾卡。然而等到用餐时却发现这都变成了“空头承诺”。经过一番争执，顺风肥牛大酒店英雄山店才同意他结账时使用贵宾卡，据此，宋先生认为该店的做法是出尔反尔。对此，顺风肥牛大酒店一名工作人员表示没有发生过宋先生反映的情况。当再次就相关情况向该酒店相关负责人核实时，前几次电话无人接听，最后一次被人为挂断。
前段时间的一天，当宋先生在高新区的一家顺风肥牛大酒店就餐时，服务员给了他一张就餐赠送对虾、鲍鱼各一只的促销宣传单。5月13日母亲节这天，宋先生带着母亲到了顺风肥牛大酒店英雄山店就餐，他还随身带着一张含有50元钱的贵宾卡。就餐前，宋先生首先询问顺风肥牛英雄山店能否使用贵宾卡及享用宣传单上赠送的相关菜品，均得到肯定答复。没想到，点菜时，服务员却表示按照店里的规定，母亲节这天已经对顾客有所优惠，因此对虾和鲍鱼都不能再赠给客人了。
然而令宋先生没有想到的是，当他用完餐结账时，想先将贵宾卡中的50元用掉，但顺风肥牛英雄山店的工作人员再次表示贵宾卡也不能用了。宋先生解释，这50元钱是自己的妻子此前在高新区的一家顺风肥牛店充的值，当时高新区店的工作人员称由于是连锁酒店，因此在顺风肥牛的其他店也可以使用。
争论了半天后，宋先生要求酒店领导出面。后来，顺风肥牛英雄山店的一名店长同意宋先生在结账时先使用已含有50元钱的贵宾卡，但是仍旧没有赠送鲍鱼和对虾。宋先生指出，尽管最终能够使用贵宾卡，他还是认为顺风肥牛英雄山店的做法就是出尔反尔。据他透露，他是顺风肥牛的一名老顾客，他认为饭店推出优惠活动的目的应当是让顾客满意，而不能让顾客认为自己上当受骗后带着怨气离开。
当记者就宋先生反映的相关情况向顺风肥牛大酒店英雄山店进行核实时，一名工作人员表示没有发生过宋先生说的这种情况，并表示那天顺风肥牛确实有宋先生反映的相关活动，但当天晚上酒店里的鲍鱼还有剩余，也没有客人向店方反映类似情况。
随后，记者要求给予负责人电话以便进一步核实相关情况。但多次拨打相关负责人手机后，前几次均无人接听，最后一次被人为挂断。