湖南永州的肖女士入住新房不到一年，厨房和卫生间的新中源品牌瓷砖均出现了开裂现象，“裂纹是五花八门，有的似‘秋菊盛开’，有的似‘寒梅怒放’”，眼看着开裂越来越严重，与商家协商不成，她只好在红网“消费维权”频道发帖投诉。
去年12月1日，肖女士在永州零陵区宗元路建材市场的新中源陶瓷店购买了一批瓷砖，用于厨房、卫生间的地面和墙面装饰。“刚住进去没多久，就发现有瓷砖开裂了，当时找了卖家，老板还补偿了一些瓷砖，刚入住也没有更换。现在瓷砖开裂越来越严重，我只好又找商家，结果这次人家不同意处理了。”肖女士发帖称：商家坚称产品不存在质量问题，是天气原因及装修施工造成的不予处理，经当地工商所协调，商家称赔偿800元。不到一年的时间品牌瓷砖这般开裂严重，肖女士表示无法接受。随后她在红网“消费维权”频道发帖投诉。
11月30日，红网记者核实并将此事转交广东新中源陶瓷有限公司客服人员。12月2日，有自称“新中源陶瓷总部”的人与肖女士电话联系，询问了瓷砖型号等相关新闻，并答应7日前给予答复处理，“12月7日，新中源公司未与我们联系，我们打电话过去，公司则称，具体负责此事的人不在等回来后再跟我们联系”。然而半个月过去了，新中源却始终未与肖女士联系。她认为“新中源公司一拖再拖，毫无品牌信誉可言”。
红网“消费频道”曾收到过湖南娄底网友反映，购买的新中源瓷砖出现了黑点和彩斑，无法消除，供货商拖了两个月仍置之不理，“店员采取欺骗、恐吓、轮流上阵的方法对待顾客”。