还记得那条“我宁燃不曲！”的香烟广告吗？然而，现在即使是香烟这样容易上瘾的产品，要保持客户的忠诚度也是越来越难了。因特网给消费者创造了网上比较购物的便利环境。如果成交的是你的竞争对手，你的客户能在十亿分之一秒内离开你。
不过还是有办法减缓客户的流失。不管怎么说，你要向前辈们学习，要不断创新，同时尽可能地去进一步了解你的客户。在你掌握了这些根本的方法之后，我还想提三个建议。你只要简单地采取相关措施，就能创造出一个使你的客户们很快也更容易解决问题的环境。一旦你创造了这样的环境，你的客户们会给你带来更多的销售额和利润。
按这三个原则，你不需要去挖掘什么深层数据，事实上，你手中可能早已经掌握了足够的用户数据。你所要做的是改变用户响应模式，更及时地为他们提供有价值的服务，而不是像其他大多数公司那样老是想着收集未来商机。
这种转变要求你：
1、处理用户请求时减少愚蠢行为；
2、帮助你的客户们相互学习；
3、为你的客户创造更便捷的购买环境。
如果你能合理运用这三条原则，你会发现客户忠诚度提高了，每个客户购买量加大了，当然，利润也提高了。
每个公司都能替他们为什么不能给客户提供更好的服务找到许多冠冕堂皇的理由，真正优秀的领导层不能这样简单地接受这些理由。换句话说，你应该在客户转身离去之前，找到问题并解决它们。
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