新春佳节，消费有烦恼是否“叫得应”？对此，南京东路工商所有条“特别规定”:值班人员每隔1小时查看一次“12315”系统，防止延误处理时间；能当天处理的当天处理，让每位消费者开开心心过个年！
前天下午，记者来到南京东路工商所时，正好碰到当天值班的副所长邓卫国接到消费者有关过期食品的投诉并前往调查。
芝士蛋糕远超“保质期”
“这是今天上午通过12315热线转来的消费者投诉。”邓卫国告诉记者。年初二下午，姜先生与家人在南京路一家商厦的地下一层饼店购买了一块15元的芝士切片蛋糕，却发现该产品外包装上标注的生产日期为“2011年12月21日”，而该产品标注保质期仅为5天。如此推算，这块蛋糕早已超过保质期多日。同时，姜先生发现货架上还有这一批次产品，并用手机拍下照片，要求工商部门查处并回复。
接到投诉后，邓卫国马上前往商场进行调查。“饼店负责人表示由于工作人员疏忽，打错了蛋糕的生产日期。”邓卫国在现场调查发现，饼店每天芝士蛋糕的进货量为6块，一般都在短期内售完，去年生产的蛋糕在货架上销售1个多月的确不大可能。饼店负责人同时表示，为表示对消费者的歉意，他们已向消费者赠送了200元饼券。
回到工商所，邓卫国马上联系姜先生，通报了现场调查的情况，并表示工商部门会继续加强监管，如果饼店的确存在销售过期食品的情况，将依法予以查处；如果真是工作人员错打了生产日期，也会责令企业规范食品标注行为。对此，姜先生表示满意。
当天受理尽量当天处理
南京东路工商所所长高其昌告诉记者，南京路步行街上商业企业林立，消费纠纷不可避免，对此，南京东路工商所立下了节假日处理消费申、投诉的“规矩”:当天受理当天处理，尽量不留“隔夜饭”；对于一些案件比较复杂，一时难以办结的申诉举报，节后尽快处理。
另外，南京东路工商所只是本市“红盾维权网络”中的一个缩影。记者从市工商局获悉，今年春节期间，本市各区县工商局都成立了应急分队，随时待命接收处理“12315”分派的消费者申、投诉和举报。