“山寨”早已不是新鲜词汇，眼下，“山寨”开始向家电售后领域延伸，遍布网上网下，有的在网站上“克隆”正牌家电品牌售后，有些电话甚至打着400、800的旗号，稍不留神消费者就中了“山寨”的圈套。3·15消费者权益保护日前夕，一些读者致电12345市民服务热线诉说了在家电维修中遭遇“山寨”的烦恼。
当时修好次日又坏
快两个月了，李女士一直在用一个灶头做饭。“太不方便了，以前炒菜的同时还能烧水，现在只能干一样，耽误时间啊。”李女士抱怨道。“我在几年前购买了华帝燃气灶，春节前有一个灶头不出火了。”李女士说，燃气灶坏了后，她上网搜索维修电话，找到一条“济南华帝燃气灶维修服务热线”的信息。“看到400打头的售后电话，感觉挺正规，于是就拨打电话预约对方上门进行维修。”李女士告诉记者，今年1月中旬，对方工作人员上门进行维修，但结果并不能令她满意，修完之后第二天灶头又坏了。
日前，根据李女士提供的网址，记者找到了“济南华帝燃气灶售后维修中心”的宣传页面，页面上宣称该中心“是济南专业华帝燃气灶售后维修服务团体，本中心以维修燃气灶为主要业务……只要您拨打济南华帝燃气灶维修电话(400—0020802)，24小时随叫随到。我们的服务遍及全济南，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便……”。
此前，记者联系到中山华帝燃具股份有限公司(简称“华帝公司”)客户服务中心工作人员了解情况。工作人员介绍称，济南汇佳厨卫用品有限公司是华帝公司在济南的唯一指定销售和售后服务部门。
“山寨”维修点拒不透露明确地点
李女士的经历只是众多“山寨”家电售后服务中的一个案例。蔡女士是德意燃气灶用户。去年，燃气灶坏了，她通过百度搜索到济南德意燃气灶售后维修电话，维修人员上门维修后的一系列举动，让她感觉这家售后维修有点不正规。蔡女士上网查询德意客服电话，搜索到一个“济南德意燃气灶售后维修电话”，巧合的是，搜到的号码与李女士搜到的一样。
同一个售后电话，竟然同时承揽两个燃气灶品牌维修业务?3月5日14：25，记者以消费者的名义拨打宣传页面上的电话。“您好，我有一台华帝燃气灶坏了，要维修。”“对不起，我们现在不代理该品牌了。”对方随后挂断了电话。14：26，记者再次拨通了电话，“上次还没通完话，您就挂断电话了。”“这是400电话，需要我们付费。您还有什么问题吗?”“你们在什么地方?我把燃气灶拿过去。”“我们现在没有华帝的零件，拿过来也没法修。”对方拒不透露公司地点。3月5日16：48至16：49，记者两次拨打该电话，已处于无人接听状态。
华帝公司着手维权
杨律师就职于华帝公司法务部，3月5日15：14，当记者拨通杨律师电话时，他的声音透露出一丝疲惫。“最近太忙了，‘3·15’前夕，与‘山寨’售后的斗争是今年公司维权的重要方面。公司法务部此前已对济南、郑州、武汉等地一些商家打着华帝旗号，利用网络发布维修信息吸引眼球的现象进行关注。最近我忙着搜集相关证据。”杨律师说。
“山寨”傍名牌混淆视听误导消费者
“在搜索网站之所以能搜出如此多‘山寨’售后服务维修中心，是因为‘山寨’维修点大多傍上了名牌家电。‘山寨’维修点只需要向搜索引擎支付费用，就能在网络上设置‘搜索关键词’，付费企业就能在搜索结果中排名靠前，这也是正式的售后服务中心被‘山寨’维修点‘淹没’的主要原因。”华帝公司法务部杨律师解释道。
去年，中国质量万里行公布了一批家电假冒特约维修站和维修点。结果显示，这些“山寨”维修点冒充的都是一些较为知名的家电大牌子，如：假冒创维、美菱、澳柯玛、三星、新飞等家电品牌，他们普遍存在乱收费、收费高、用劣质零部件、服务质量差等问题。据介绍，这些“山寨”维修点误导消费者的形式主要是网站宣传、114查询、利用网络搜索引擎的竞价排名等。这些售后电话基本都使用的是400、800开头的电话号码，与正规企业全国统一电话非常相似，容易混淆视听。
在维修电视、冰箱、洗衣机等其他家电时，您是否也有类似李女士的遭遇，欢迎拨打党报热线82068110或发邮件至dangbaorexian@163.com反映情况，本报将持续关注。