2010年8月，市民刘女士的女儿在济南视特佳视光学科技有限公司接受视力矫正服务。该公司承诺，顾客接受服务后可在20天到6个月摘掉眼镜。然而，刘女士的女儿在接受一年多的服务后视力不升反降，该公司承诺的全额退款也迟迟不予办理。2012年3月14日，市民刘女士拨打本报新闻热线110投诉。15日，在记者协调下，刘女士得以获得全额退款。
【市民投诉】接受视光学服务后女儿视力不升反降
刘女士告诉记者，2010年7月，她发现女儿的眼睛近视了，随后，她带女儿到济南视特佳视光学科技有限公司接受视光学服务，前后4次共计交费10480元。
据了解，视特佳公司主要是通过纯物理训练方法，为客户提供主视功能训练和家庭训练镜训练。在经过4个月的训练以后，刘女士女儿的近视却不见好转。
“我在2010年底提出结束服务，可他们劝我继续给孩子矫正。”刘女士告诉记者，视特佳公司一位姓商的工作人员曾表示，该公司的二代家庭训练镜效果更好。随后，刘女士相信了对方，在原有1280元押金的基础上，又添加400元购买了二代训练镜。
在接受服务期间，视特佳对刘女士女儿的视力进行了检测，说已上升到了0.6和0.8。直到2011年10月，刘女士的女儿说自己又看不清黑板了。“我这才带她到专业眼科医院做验光，医生检测后说孩子视力是0.2和0.25，也就是说孩子的视力降低了100多度。”刘女士只好给孩子配了副眼镜，并找到视特佳公司要求全额退款。结果，对方只说打报告、提申请，却迟迟不给予办理。
【记者调查】视特佳公司人去楼空
刘女士告诉记者，如今视特佳公司已经没有了，该公司办公地点也换了招牌，“这家新公司名为济南心视界视光学科技有限公司。”
14日13：10，记者致电心视界公司，一负责人表示心视界公司与视特佳公司没有关系。“视特佳是上海的一家视光学服务机构，与我们没有关系，二者不是一回事。”
而据一名工作人员介绍，之前心视界公司曾与视特佳公司有过一段时间的合作，主要是代理一些产品。现在，心视界公司与顾客不再签订合同，而是一式两份的协议和次卡消费。
“他们总是拖着不给退款，会不会跟视特佳后期‘变脸’有关?”刘女士告诉记者，在她整理相关资料时发现，在一张金额为400元、时间为2011年1月28日的收据上，盖的公章竟然是“济南心视界视光学科技有限公司”，并注有“2010年8月已付1280元”等字样。“以前的收据公章全部是‘济南视特佳视光学科技有限公司’，不知道为何会突然变成了‘心视界’公司。”刘女士称，虽然公司名称有变动，但董事长还是谷先生，工作人员也基本没有变化。
【事件进展】心视界公司退还万余元费用
15日9：30，记者陪同刘女士来到花园路济南心视界视光学科技有限公司驻地。记者看到，在心视界公司楼梯、走廊和服务大厅内，到处都挂着“眼健康专业服务机构，近视、远视、散光、弱视、老花专业矫正”等宣传标语。在前台处摆放着DY型多功能眼病治疗仪、眼舒贴医疗器械、叶黄素多维胶囊等用于眼健康的产品。
刘女士指着一份心视界公司的宣传单告诉记者：“照片上的这名男子姓谷，他现在是心视界公司的董事长，我带着女儿在视特佳公司进行视力矫正的时候，他也在视特佳公司任职。”
9：40，记者和刘女士一起见到了心视界公司直营店经理张先生。后经交涉，张经理同意给刘女士全额退款(包括视特佳公司以前曾收取的部分)，并于10：35左右将款项转到了刘女士的银行账户上。
张经理告诉记者，他们给刘女士退钱，也有自己的一些因素在里面。“矫正效果不理想，主要是顾客太心急，没有配合服务。”服务未满三年，顾客终止合同在先，他们本可以不退款。另外，对于和视特佳公司的关系问题，张经理承认心视界公司与视特佳公司曾有过合作。
【专家建议】
治疗眼病还是到正规眼科医院
12：20，记者致电山东省千佛山医院。该院眼科负责人杨主任表示，眼睛近视的诊断和治疗因人而异。平时，人们应注意用眼卫生，减少近距离的用眼时间。青少年眼睛近视，刚开始时有可能是眼肌的调节能力出现问题，就是人们通常所说的假性近视。一旦发现眼睛生病，应该立即到正规眼科医院接受检查和治疗。
另据了解，对于近视眼的控制和治疗方法，分为非手术和手术两种。其中非手术包括框架眼镜、隐形眼镜和药物、理疗、训练等;手术则包括角膜、晶体、巩膜手术等。人们要注意不在乘车、走路或卧床情况下看书，用眼45分钟后应休息10分钟左右，减少看电视、用电脑的时间。