新买“宝兰”浴霸竟有严重裂纹
记者联系工商，商家退回货款246元
南昌徐先生：3日，我在南昌县“莲塘银华装饰店”花246元买了一台“宝兰”浴霸，显示是浙江宝兰电器有限公司生产的。第二天我请水电工安装，刚拿出来，就发现浴霸右侧一角有严重的裂纹，我当即找到商家交涉。对方却辩称，买回家后才发现有裂纹，可能是我人为造成的。只怪我当初疏忽，买时没有检查清楚，但拿回去后我根本没有摔碰过。我要求换货，但遭到拒绝。
记者跑腿：11日，记者就此联系了南昌县工商局八一分局，工商人员立即与商家取得了联系，并调查核实了情况。按照《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任。因此，商家应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。最终，经调解，店方退回246元，对此，徐先生表示满意。