投诉：市民彭先生花费1.3万元在芳村一家具城购买了一套芝华士牌的皮沙发，但这套黑色皮沙发使用了不到一个月，就出现褪色的情况。“先是靠枕的颜色变得跟周围的不同，后来经常坐的座位上的颜色也有变化。”彭先生说，他通过家具城联系了芝华士的售后客服中心，维修人员上门查看后，提出为他的沙发更换一个枕套，并给褪色的座位换皮面的建议，但彭先生对此并不满意。“沙发才买了没多久就褪色，只给我换皮不给我换椅这样说不过去！”
回应：对于彭先生提出的换新沙发的要求，芝华士沙发售后客服表示，他们会把彭先生的情况上报给总部，为他申请更换新沙发，但具体内容需等待公司总部下发，目前无法确定具体时间，售后客服会跟进此事。