摘 要：一市民近日向党报热线及12345市民服务热线反映，自己家人在泉城广场附近一大型手机卖场购买天语手机后，发现手机充电线存在问题，无法使用，但天语手机客服检测工作人员检测充电线后，称是人为损坏，先是表示不予解决，后称可为用户向厂家做“特殊申请”。
一市民近日向党报热线及12345市民服务热线反映，自己家人在泉城广场附近一大型手机卖场购买天语手机后，发现手机充电线存在问题，无法使用，但天语手机客服检测工作人员检测充电线后，称是人为损坏，先是表示不予解决，后称可为用户向厂家做“特殊申请”。
市民陈女士说，2011年10月22日，自己家人在泉城广场附近一手机卖场购买了三部天语手机，自己使用了其中一部。由于手机所需充电线与自己母亲手机的充电线一样，陈女士就一直用母亲手机的充电线，没有将自己天语手机的充电线开封。“前几天，我妈妈到亲戚家做客，我手机恰好没电了，就拿出了自己手机的充电线，可是一用才知道，这根充电线有问题，根本无法给手机充电。”
陈女士说，她注意到手机的充电线有一个地方有残缺。陈女士随后找到天语手机的客服中心。“他们把充电线拿进去一会儿便拿出来了，告诉我这条充电线路的问题属于人为损坏。”陈女士说，那条天语手机的充电线她刚刚打开，检测结果怎么成了人为损坏呢?天语手机客服人员表示，陈女士可以找销售该手机的天语商家解决。“找到天语手机的销售商，他们却又让我找客服去开具检测证明。”陈女士说。
记者就陈女士遇到的问题联系天语手机客服中心相关人员进行核实。该中心工作人员表示，出问题的手机充电线已经由用户拿回，该中心工作人员目前也无法解释充电线残缺是何种原因导致，但是该工作人员表示，用户可以携带有问题的手机充电线到天语手机客服中心，工作人员会对该充电线进行拍照取证，然后将照片发给天语手机生产厂家，为用户做特殊申请，如果申请通过，天语手机生产厂家会在3至4天为用户更换手机充电线。